Cobranças indevidas. Renovações após pedido de cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2021 às 00:31
ID: 118423777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA emrpesa fica renovando planos. Já pedi para cancelarem.. É ficam gerando renovações automáticas.
Eu tenho 2 cobranças mensais que caem no meu cartão todos os meses.
Recebo email essa semana com mais uma renovação anual de ******* reais....
Sério.. É inacreditável. Eu já tinha *******.
To cansada, não aguento mais ver a school of Net gerando cobrança para mim por um serviço que eu não quero.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 12:44
Olá, Thais!
A School of Net trabalha no formato de recorrência, logo, como qualquer plano, ele é renovado automaticamente caso você não realize o cancelamento na plataforma.
De qualquer forma, já realizamos o cancelamento da sua assinatura.
Um forte abraço para você e muito sucesso na sua carreira.
Conte sempre conosco.
Equipe School of Net
Consideração final do consumidor
30/01/2021 às 01:22
Péssimos.. todo ano ficam renovando a assinatura
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2021 às 17:28
Olá, Thais!
Nesse caso, como todo serviço de assinatura (ex: Netflix), a renovação do plano é automática e é cancelada, pela solicitação do usuário, via seção minha assinatura. O cancelamento deve ser realizado ANTES do vencimento do plano. A informação da data de renovação consta de forma explicita na seção minha assinatura.
É muito importante que aqueles que contratam nossos serviços tenham conhecimento de tudo o que já tem acesso, bem como, que há um custo para a gente em manter a plataforma acessível, com os vídeos podendo ser acessados a qualquer hora, e com a nossa equipe de atendimento de prontidão para responder às mais diversas questões e tornar a experiência muito proveitosa para nossos alunos. Neste sentido, contamos com a responsabilidade de nossos alunos e clientes, tanto no momento em que contratam, como no momento em que, caso não queira mais utilizar nossos serviços, façam a gestão da sua própria assinatura, evitando assim qualquer tipo de retrabalho, e também permitindo um melhor dimensionamento de nossa estrutura, que é bem enxuta para permitir que possamos oferecer preços convidativos. Veja que em nenhum momento dificultamos o processo de cancelamento por sua parte, justamente para manter o nosso sistema ajustado e correto.
Até breve!