Meu plano tinha finalizo apos 1 ano e agora consta que voceis renovaram pra mais 1 ano e eu nao quero porin quanto preciso cancelar

Olá, Debora!

Verificamos aqui e a assinatura foi realizada com um outro e-mail.

Estou analisando especificamente seu caso aqui e verifiquei que você fez a contratação de nossa assinatura anual.

Nesse caso, como todo serviço de assinatura (ex: Netflix), a renovação do plano é automática e é cancelada, somente, pela solicitação do usuário, via seção minha assinatura. O cancelamento deve ser realizado antes do vencimento do plano. Na seção minha assinatura a informação de renovação sempre esteve presente, de forma explicita.

Verificamos a sua conta e em nenhum momento você optou por cancelar a renovação automática.

Atendendo a sua ******* o seu acesso e reembolsamos o valor pago. Sua operadora deverá realizar o lançamento do reembolso em sua fatura em breve!

É muito importante que aqueles que contratam nossos serviços tenham conhecimento de tudo o que já tem acesso, bem como, que há um custo para a gente em manter a plataforma acessível, com os vídeos podendo ser acessados a qualquer hora, e com a nossa equipe de atendimento de prontidão para responder às mais diversas questões e tornar a experiência muito proveitosa para nossos alunos. Neste sentido, contamos com a responsabilidade de nossos alunos e clientes, tanto no momento em que contratam, como no momento em que, caso não queira mais utilizar nossos serviços, façam a gestão da sua própria assinatura, evitando assim qualquer tipo de retrabalho, e também permitindo um melhor dimensionamento de nossa estrutura, que é bem enxuta para permitir que possamos oferecer preços convidativos. Veja que em nenhum momento dificultamos o processo de cancelamento por sua parte, justamente para manter o nosso sistema ajustado e correto.

Até breve!