Arquivo digital negado, e venda antecipada que nunca existiu.
Respondida
Niterói - RJ
27/07/2026 às 12:43
ID: 254928093
Entraram em contato comigo no whatsapp para falar sobre pagamento das fotos que foram feitas na escola, eu disse que pagaria mas questionei sobre o arquivo digital. Perguntei se eu pagasse eu teria acesso ao arquivo como outros pais tiveram. O atendente alegou que o arquivo digital era só para quem teria pago antecipado. Eu avisei que nunca foi me oferecido nada, e eu nem sabia dessas fotos até receber elas na minha mão. Então o atendente resolveu mentir na minha cara dizendo que fui avisado sim. Revisei todo meu histórico de email e whatsapp, e afirmo que nunca fizeram contato comigo antes. Sou novo na escola, nem sabia da existência dessa empresa, e o único comentário da escola sobre a empresa foi no grupo de whatsapp avisando que o material estaria disponível na escola, quando já estava pronto. Quero comprar o material, mas só o farei se tiver minha foto digital garantida, não faz nenhum sentido vocês quererem me negar uma foto digital, por um erro causado pela incompetência da sua própria equipe de vendas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:48
Prezado, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.