Atraso na entrega de compra com promessas de entrega não cumpridas e falta de explicação.
Respondida
Campinas - SP
03/06/2026 às 12:51
ID: 250444019
Fiz uma compra.
Estou aguardando e o atraso ja supera um mês. A responsável pelo atendimento apenas alega que eu fui atendido com cordialidade, mas a solução não existe.
A entrega foi prometida para maio, depois para inicio de junho e agora 2 quinzena de junho, sem a menor explicação do motivo.
Vejamos o meu atendimento:
* Eu tentei comprar de vcs no dia 01 de abril.
* Só consegui finalizar a compra no dia 8 de abril. O que já é um absurdo.
* Vcs ficaram de me entregar na segunda quinzena de maio (msg de 9 deabril)
* No dia 20 de maio eu não recebi e vcs não me contataram. Eu fiz um follow up e vcs simplesmente informaram que eu receberia na primeira semana de junho. Nenhum pedido de desculpas ou explicações
* Novamente, no dia 01 de junho eu faço novo follow up, sem ter nenhum tipo de contato por parte de vocês. A nova informação da Sra *****, foi que o meu pedido SERÁ DESPACHADO EM 15 DE JUNHO.. UM MÊS APÓS A PREVISÃO QUE EU O TERIA RECEBIDO.
O histórico de toda a conversa está no anexo.
Uma empresa que não quer vender. É impressionante.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:31
Prezado Sr. Otavio Fregonesi, bom dia!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi devidamente produzido, despachado e encontra-se em posse dos Correios. Conforme o rastreamento, o kit está em processo de entrega.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.