Cobrança abusiva e prática comercial coercitiva na venda de fotos escolares
Não resolvido
Goiânia - GO
14/05/2025 às 16:20
ID: 217088615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os anos, a empresa School Picture vai até a escola dos meus filhos, tira fotos deles sem custo inicial, e depois envia um comunicado informando que as fotos estão disponíveis para compra no site. Até aí, tudo bem.
O problema é o valor absurdo cobrado pelos kits: R$170,00 por cerca de 6 fotos, todas iguais e sem variação significativa, somente em formatos diferentes. Por ser um valor fora da realidade, opto por não comprar.
No entanto, passados alguns meses, as fotos são enviadas diretamente pelas crianças, o que cria uma situação emocional delicada. Elas chegam com as fotos em mãos, com expectativa e apego afetivo ao material, o que acaba nos pressionando a pagar por algo que não solicitamos formalmente. É uma prática que considero extremamente desrespeitosa e manipulativa com os pais.
Entrei em contato com a empresa solicitando algum tipo de desconto ou negociação, e a resposta foi completamente inflexível. A empresa sabe que os pais se sentem coagidos a comprar por causa do apelo emocional com os filhos, e se aproveita disso para manter preços abusivos.
Essa prática precisa ser revista com urgência. Não sou contra o registro fotográfico escolar, mas sim contra a maneira como ele está sendo explorado comercialmente, sem oferecer alternativas acessíveis e justas.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:19
Prezada Sra. Stella, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento fez o suporte do caso via e-mail.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 11:33
Não foi resolvido, porque a resposta é sempre que as fotos já estão com descontos e que não trabalham com valores diferenciais. Porém não responderam sobre enviar as fotos pelos filhos mesmo sem a solicitação dos pais. O que gera na criança o desejo. A pratica não é certa e fere o direito do consumidor. Se eles enviam o comunicado perguntando se a pessoa quer se os pais não solicitaram não tem que enviar depois pela criança.
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 19:11
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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