School Picture

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 16:45

ID: 254255643

Frete cobrado indevidamente mesmo com compra acima de R$ 180 (frete grátis anunciado no site)

Realizei uma compra no site da School Picture para adquirir as fotos escolares da minha filha. Na própria página de escolha dos kits, a empresa anuncia de forma clara, em banner de destaque: "Frete Grátis Aproveite frete grátis para compras a partir de R$ 180,00. Oferta por tempo limitado."

Minha compra teve subtotal de R$ 252,00, valor muito acima do mínimo exigido de R$ 180,00 para o frete gratuito. No entanto, ao chegar na etapa de pagamento (checkout), o site cobrou R$ 22,90 de frete, elevando o total para R$ 274,90 em total contradição com a oferta anunciada momentos antes.

Guardei as capturas de tela tanto do banner da promoção quanto da tela de pagamento, que comprovam a divergência.

Entendo que houve descumprimento da oferta veiculada, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 37, que tratam da vinculação da oferta e da publicidade enganosa). Comprei justamente porque não há outra forma de adquirir a foto da minha filha, o que torna a situação ainda mais delicada.

Solicito o seguinte:
1. O ressarcimento do valor de R$ 22,90 cobrado indevidamente a título de frete; OU
2. A correção da minha compra para aplicação do frete grátis conforme anunciado.

Aguardo retorno e uma solução no prazo. Obrigado.