Cobrança indevida por material fotográfico não entregue
Em réplica
Brasília - DF
18/08/2026 às 14:40
ID: 256775053
Essa empresa tira fotos dos alunos do colégio dos meus filhos e vende para as famílias. Tenho dois filhos estudando no mesmo colégio. Este ano, eles encaminharam o material do meu filho caçula e nós compramos. Já na turma do meu filho mais velho eles erraram na produção do material, inseriram nas fotos a professora errada, de uma turma diversa. Por esse motivo, não encaminharam o material fotográfico junto com o restante do colégio todo, disseram que o fariam depois. Pois bem, nunca corrigiram o erro, inca entregaram o kit fotográfico para o meu filho mais velho, mas mesmo assim já me encaminharam 7 mensagens de cobrança pelo WhatsApp.
Em todas as ocasiões eu expliquei o ocorrido e mesmo assim nunca param de mandar essas mensagens automáticas de cobrança. Uma empresa que demonstra total desrespeito pelo cliente, pois erra ao não entregar o kit fotográfico, erra ao cobrar indevidamente e continua errando ao reiterar as cobranças irrelgulares semanalmente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:11
Prezada, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:13
A empresa encaminha sempre mensagens automáticas. Não resolve e continua encaminhando cobranças indevidas.por último, após 7 cobranças indevidas, encaminharam uma mensagem dizendo que houve erra de uma jovem aprendiz.