Desorganização na devolução de foto escolar
Não resolvido
Curitiba - PR
06/07/2026 às 13:19
ID: 253192047
Essa empresa não consegue filtrar as mensagens e a desorganização é assustadora. Minha filha recebeu uma foto de recordação escolar para levar pra casa e, caso houvesse interesse de compra, o pagamento seria realizado. Caso contrário, era para ela devolver a foto.
Em primeiro lugar acho essa abordagem muito errada. As fotos podem ser vistas no site da empresa, não sendo necessário o envio para posterior compra.
Pois bem, eu não quis a foto e minha filha devolveu. Mesmo assim, me solicitaram a devolução por mensagem de waths. Falei que ela já tinha devolvido a foto (que inclusive, nem foi solicitada).
Alguns dias depois, outra mensagem solicitando a devolução. Expliquei calmamente que a foto já havia sido devolvida. Pediram para desconsiderar a mensagem.
Hoje novamente veio mensagem pedindo a devolução. Expliquei que a mesma já havia sido devolvido faz tempo. Situação mais que desagradável. Não solicitei, mesmo assim, recebi e devolvi.
Não indico essa empresa pra ninguém.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:14
Prezada, Valéria Fernandes Longhi bom dia!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:38
Uma funcionária entrou em contato comigo pedindo desculpas pelas várias mensagens que recebi me cobrando uma devolução que já tinha sido feita. Enfim, ressalto aqui, assim como fiz à funcionária QUE NÃO FOI SOLICITADO RECEBER O MATERIAL IMPRESSO (FOTO DA MINHA FILHA MENOR DE IDADE) E A MESMA SENDO ENTREGUE À ELA EM MÃOS. A resposta para tal atitude (totalmente falha, na minha opinião) é que o sistema demora para dar baixa nas fotos que são devolvidas à empresa. Meu questionamento e insatisfação não foi resolvido, uma vez que, segundo ela, não tem o que fazer, a não ser esperar o sistema dar baixa e até isso acontecer, as mensagens de cobrança ficam sendo disparadas. Enfim, não contrataria essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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