Fotografia escolar com resultado insatisfatório e falta de resolução por parte da empresa
Resolvido
Salvador - BA
16/04/2026 às 13:20
ID: 246231323
É uma empresa que faz as fotografias oficiais escolares na escola do meu filho. As fotos não são acompanhadas dos pais, depois de semanas recebemos uma única amostra para opção de compra, e a foto vai impressa como lembrança de turma do restante do grupo. A foto do meu filho saiu com o sorriso completamente forçado, pescoço esticado, olhos arregalados, parecendo que minha criança levou um susto. Entrei em contato com a empresa e me disseram que a foto não pode ser repetida. A foto está patética, o profissional não teve a menor sensibilidade de repetir a foto, e a empresa não se dispõe a resolver a insatisfação dos clientes. É como se dissessem, o resultado é esse, se você não gostou o problema é seu e ponto. Simples assim, é a forma como lidam com o problema. Ahh, e a foto catastrófica ainda vai impressa na lembrança de turma de todas as crianças do grupo. E meu filho ainda vai ter que lidar com a frustração de ter que ficar sem a lembrança escolar do ano ou comprar essa foto terrível!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:03
Prezada Sra. Isadora Gama, bom dia!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 20:31
Primeiramente o contato com a empresa não é fácil, os telefones não estão disponíveis facilmente e o Whats App não é um canal oficial. O primeiro contato feito por mim foi inicialmente sem sucesso e a empresa não estava disposta a me ajudar. Posteriormente, fui contactada pela empresa que me retornou, e se prontificou a tentar resolver o problema. A empresa não disponibilizou fotógrafo para uma nova foto, mas aceitou que eu enviasse uma foto do meu filho, e fizesse a edição do fundo para que ficasse próxima as tiradas na escola. Dessa forma o problema foi resolvido e a foto foi para o site da empresa. Não foi a solução ideal, mas atendeu as minhas necessidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6