Item faltante em kit de pré-venda e ausência de código de rastreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 10:54
ID: 255987239
Em 5 de agosto de 2026 entrei em contato com a empresa via chat e email para informar que faltou um item do kit que comprei na pré venda em 20 de maio de 2026. O Kit chegou dentro do prazo, em 04 de agosto de 2026, porém faltando 1 item.
A empresa informou que o item faltante foi lançado no sistema e que será entregue em minha casa em 20 dias úteis e que quando o item faltante fosse postado, receberia o código de rastreio por e-mail.
Até hoje, 09 de agosto de 2026, não recebi o código de rastreio.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:27
Prezada, bom dia!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento está fazendo o suporte e esclareceu o caso diretamente em nosso canal de atendimento.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:57
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10