Propaganda Enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 17:58
ID: 191009969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA School Picture é a empresa contratada pela escola da minha filha para fazer as fotos de turma e individuais dos alunos e posteriormente vendem diversas opções de kits de fotos.
No material de divulgação de venda deles, nos é apresentado um modelo de foto de turma com os nomes dos estudantes e dos professores, porém entregam sem o nome de ninguém, a não ser da própria criança o que perde grande parte do sentido da recordação.
Ele alegam que isso foi solicitado pela escola mas em momento algum da venda isso nos foi informado, ou seja, nos omitiram uma informação importante na decisão de compra do produto. E alem disso o modelo usado para nos estimular a comprar consta o nome dos alunos, nos induzindo a uma compra que não condiz com o que foi apresentado.
Ao fazer contato com a empresa simplesmente nao oferecem nenhuma possibilidade de resolução do problema e alegam que o material de venda é meramente ilustrativo porem sabemos que isso constitui propaganda enganosa com o intuito de vender algo que não vão entregar por completo.
Isso é imoral e não ouve qualquer consideração com o cliente no atendimento da reclamação.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 12:00
Prezado Sr. Fabrício, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
Informamos que o setor de atendimento fez o suporte do caso via e-mail.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture Recordação Escolar.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 14:41
Atendimento péssimo sem qualquer consideração pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2024 às 09:07
Prezado(a),
Conforme contato telefônico foi explicado o porquê a foto de turma saiu com o nome apenas do aluno (filho) sem os nomes dos outros alunos.
Oportuno registrar que a empresa foi contratada pela Escola para realização das fotos de Identificação para o Colégio e Recordação Escolar, estas últimas são oportunizadas aos pais dos alunos que gostariam de manter viva a recordação da vida escolar de seu filho.
E a Recordação Escolar com a foto de turma constando apenas o nome do aluno (filho do consumidor) sem o nome dos demais alunos, foi solicitação da Escola para atender sua Política de Proteção de Dados.
Assim, a foto de turma da recordação escolar teve apenas o nome do aluno em destaque cujo pai adquiriu a foto, fato explicado através de nosso SAC.
Acreditamos assim ter esclarecido de forma transparente o porquê da foto de turma ter apenas o nome do aluno (filho do consumidor) impresso na fotografia, pois como informado, devemos seguir a Política da Escola a qual o aluno está matriculado.
E avaliar o Serviço ou Atendimento da Empresa de forma isolada, sem observar a Política de Proteção de Dados da Escola como esclarecido linhas atrás, dá uma interpretação errônea da empresa que apenas atendeu a Política da Escola e foi avaliada pelo consumidor sem levar em consideração tal fato que reflete negativamente para a empresa.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
School Picture RecordaçãoEscolar