Cliente desrespeitada e abordada de forma abrupta por funcionária por alarme esquecido em peça
Em réplica
Curitiba - PR
25/04/2026 às 11:46
ID: 246936107
Ontem, dia 24/4/2026, estive na loja Schooner Outlet, na rua Voluntários da Pátria, 215, Centro, Curitiba/PR para comprar alguns peças para a família.
A vendedora que me atendeu esqueceu um alarme, acidentalmente, em uma das peças que adquiri na loja, e ao sair fui abordada de forma abrupta por outra funcionária, que me chamou do lado de fora da loja e tirou as sacolas de minha mão, depois saiu correndo para dentro da loja, completamente sem propósito.
Nunca fui tão desrespeitada, vou encaminhar a denúncia para a central da Loja Schooner e para o Reclame Aqui, isso não pode acontecer, essa falta de respeito e civilidade. Estou extremamente horrorizada com a falta de treinamento dessa funcionária que me abordou, sem razão e sem qualificação para atendimento aos clientes.
E sequer pediu desculpas, nunca mais volto lá.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:07
Olá Maria,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo constrangimento causado.
A forma como a situação foi conduzida não condiz com a orientação e o treinamento que oferecemos à nossa equipe, nem com o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback foi encaminhado à gerência e será tratado com a devida atenção para reforçarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e de qualidade a todos os nossos clientes.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:07
Olá Maria,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo constrangimento causado.
A forma como a situação foi conduzida não condiz com a orientação e o treinamento que oferecemos à nossa equipe, nem com o padrão de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback foi encaminhado à gerência e será tratado com a devida atenção para reforçarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e de qualidade a todos os nossos clientes.