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Rio Grande - RS

26/07/2023 às 14:05

ID: 168952621

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Comprei uma jaqueta jeans no dia 09/07/23, paguei frete com prazo máximo de entrega para 13/07. A encomenda não chegou, entrei em contato com a loja, pois eu viajaria no dia 16/07 e não teria ninguém na minha casa para receber, a loja informou que a transportadora tentaria entregar e como não conseguiria iria devolver a mercadoria para a loja que me faria o estorno, respondi que ok. Porém no dia 18/07 recebi uma mensagem que a mercadoria havia sido entregue, questionei a loja, pois não havia ninguém na minha casa, disseram que iriam verificar com a transportadora e depois me enviaram uma foto de um canhoto com a assinatura de uma pessoa que não conheço. Desde então estão me pedindo pra esperar que estão resolvendo com a transportadora, mas não resolvem e não fazem o estorno da minha compra. Total falta de respeito, penalizar o cliente por um erro deles.

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Resposta da empresa

04/08/2023 às 14:16

Prezada Fernanda,
Assim que fomos informados de que seu pedido havia sido entregue, entramos em contato com a transportadora responsável solicitando acareação, ou seja, uma apuração para entendermos o caso. Esse processo é interno entre nosso portal x transportadora, que pede de 10 a 15 dias para apresentar um parecer. Diante disso, te informamos e seguimos no aguardo.
Hoje entramos em contato com você novamente informando que seguíamos no aguardo de um parecer da transportadora, e você nos informou que o pedido já foi entregue a você. Gostaríamos de agradecer pela sua compra e esperamos que esteja satisfeita com o produto. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Valorizamos sua opinião e estamos sempre aqui para ajudar.