Mercadoria Sumiu e Jogo de Empurra

Question

Nosaa mercadoria não foi entregue, simplesmente desapareceu, segundo a própria empresa. Falamos com Jackson que sempre foi o nosso contato e ele jogou para a Kauana. Falamos com a Kauna e ela disse que não era com ela e jogou para o Bruno. Bruno simplesmente disse que ia ver e qualquer coisa comunicava.

A culpa, na verdade, não é desses funcionários que não sabem o que é proatividade e buscar soluções. A culpa é de quem contrata.

Seguimos aqui, com o lucro cessante, aguardando a proatividade e boa vontade de alguém.

Accepted Answer

Prezado
Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer que a sua mercadoria tinha uma previsão de entrega para o dia 26/10, e, de fato, a entrega foi finalizada nessa data. Caso você deseje, estamos prontos para enviar o comprovante de entrega assinado como prova.
Quanto à questão da comunicação entre nossos colaboradores, a nossa empresa é dividida em diferentes setores, cada um com responsabilidades específicas.
Jackson atua na área comercial, Kauana faz parte do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e Bruno é o gestor da unidade responsável pela entrega das mercadorias. Portanto, o encaminhamento de sua solicitação para Bruno não foi uma jogada de responsabilidades, mas sim um direcionamento para a pessoa mais adequada para resolver o problema.
Reconhecemos que, mesmo com a entrega cumprida no prazo, você enfrentou dificuldades na comunicação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos a importância de garantir a sua satisfação e estamos comprometidos em resolver qualquer preocupação pendente.

Mercadoria Sumiu e Jogo de Empurra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor