Alta Rotação com Defeito - Aguardando Resposta da Schuster e Oficina da Autoclave
Resolvido
Marialva - PR
10/06/2026 às 09:46
ID: 250994023
Comprei uma alta rotação na Surya Dental Maringá dia 20/05 no primeiro uso já identifiquei defeito. Segui as orientações, não resolvendo o problema enviei para o lugar que me indicaram. Onde eles identificaram que o problema da caneta é interno, ao invés de me enviarem outra com urgência visto que é meu instrumento de trabalho PRINCIPAL. Estou até hoje 10/06 aguardando resposta da schuster junto com a Oficina da Autoclave para resolver o problema
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:41
Olá, Dra. Thayná! Como vai?
Sentimos muito por esta experiência, principalmente pelo desapontamento de adquirir um equipamento e não conseguir utilizá-lo, ainda mais quando se trata de um instrumento essencial para a sua rotina de trabalho.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, entramos em contato com você para entender melhor a situação e reunir todas as informações necessárias. Na sequência, também acionamos nossa assistência técnica credenciada para acompanhar de perto o caso e buscar a melhor solução possível.
Entendemos a expectativa por uma resolução rápida e compartilhamos desse mesmo objetivo, embora o prazo de análise técnica esteja ocorrendo dentro do previsto.
Ficamos felizes em informar que a análise técnica foi concluída e que já chegamos a uma solução satisfatória para o seu caso. Em breve, a senhora estará novamente com o equipamento em mãos e poderá retomar suas atividades normalmente!
Agradecemos por ter nos procurado e nos dar a oportunidade de prestar todo o suporte que merece!
Um abraço,
SAS Serviço de Atendimento Schuster
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:21
Problema resolvido, porém tive que aguardar um período considerável. Sigo não concordando com a política da empresa, visto que é um equipamento essencial de tratamento e o defeito ter apresentado na data seguinte da compra a mesma deveria ter efetuado a troca do equipamento de forma imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:04
Olá, Dra. Thayná! Como vai?
Agradecemos o seu retorno. Nosso principal objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com os nossos equipamentos, que sabemos ser fundamentais para o seu dia a dia clínico.
Gostaríamos de compartilhar algumas considerações sobre o seu atendimento, que reflete nosso compromisso com a agilidade e o respeito à sua rotina:
Assim que recebemos na fábrica o laudo técnico da assistência credenciada, prontamente trouxemos a resolução.
Embora a legislação nos permitisse realizar o conserto das peças internas do equipamento dentro do prazo legal de 30 dias, optamos por adotar uma postura de máxima parceria com você. Por isso, enviamos um equipamento novo para você muito antes desse prazo.
Além disso, como um gesto de carinho e consideração, realizamos voluntariamente a personalização do seu equipamento uma cortesia exclusiva da Schuster para celebrar o seu trabalho.
Entendemos perfeitamente a ansiedade de receber o instrumento de trabalho o quanto antes. Contudo, não podemos abrir mão dos rigorosos testes de qualidade e segurança antes de qualquer liberação.
Ficamos muito felizes de que o problema tenha sido integralmente resolvido.
Permanecemos à sua total disposição sempre que precisar!
Um grande abraço,
SAS - Serviço Atendimento Schuster