Aparelho Schuster não funciona e empresa não resolve

Question

Comprei aparelho de Ultrasom e jato de bicarbonato Jet lax Sonic led em *****, na revendedora dental Proclin.
Retirei o aparelho na loja e marquei com empresa credenciada da Schuster DKequipamentos a instalação do aparelho, mediante a pagamento de taxa. Após a instalação deixaram tanto o aparelho quanto o equipamento com vazamento de água.
Aí começaram os problemas.
A DK alegou que era um problema do meu equipamento e que para resolver cobraria por nova visita.
Depois de muita briga e recorrer diretamente com a Schuster, fui atendido muito bem pela funcionária ***** que fez de tudo para resolver situação. Ela me indicou outra assistência técnica credenciada a *****, que também foi muito solícita e ajudou muito na resolução do problema. Mas o aparelho apresentou outros problemas:
O parafuso do fusível está espanado e fica caindo sozinho.
O jato de bicarbonato não funciona, que é o problema que inviabiliza o uso do aparelho.
Agora desde ***** o aparelho voltou mais uma vez para a assistência técnica e não tem peças, a Schuster agora através da funcionária *****, demora e muito para responder, se não cobrar várias vezes não se tem resposta. Já por mais de uma vez dizem que irão mandar o rastreamento e não mandam, nem para mim e nem para a assistência técnica.
Resumindo cimprei o aparelho em *****, e até hoje 5 meses depois não consegui usá-lo.
Schuster por favor resolvam isso, a propaganda de vocês é que não têm reclamações no reclame aqui.
Tenho todas as conversas no ***** e todos documentos necessários para comprovar essa reclamação.

Accepted Answer

Olá, Dr. Wagner. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao atendimento prestado. Sabemos que situações como essa geram desconforto e, desde o primeiro contato, acompanhamos o caso junto à assistência técnica credenciada, buscando garantir a melhor solução possível.

Sobre a última etapa do reparo, esclarecemos que a Schuster enviou a peça necessária à assistência técnica dentro do prazo previsto. O processo de entrega ocorreu pelos Correios, que realizaram tentativas nos dias 08/05/2026 e 11/05/2026, sendo a entrega efetivada em 12/05/2026. No dia 14/05/2026, informamos o senhor, Dr. Wagner, que o equipamento já estaria disponível para retirada no dia seguinte.

Ressaltamos que, como fabricante, não temos possibilidade de intervir na logística e nos horários praticados pelos Correios durante as tentativas de entrega.

Conforme alinhado em nosso último contato, no dia 21/05/2026, o senhor confirmou a retirada do equipamento e informou que ainda não havia realizado a reinstalação por motivos pessoais. De toda forma, conforme combinado, caso precise de qualquer auxílio após a reinstalação do produto, permaneceremos à disposição para prestar o suporte necessário.

Conte sempre com a gente!

Um abraço,
SAS Serviço de Atendimento Schuster

Aparelho Schuster não funciona e empresa não resolve

Resposta da empresa

Réplica do consumidor