Caneta odontológica Schuster com defeitos recorrentes e assistência técnica ineficiente
Resolvido
Montes Claros - MG
19/08/2025 às 17:31
ID: 224905601
Oi! Eu comprei uma caneta odontológica da marca Schuster em novembro de 2024. Depois de um mês, a caneta começou a apresentar problemas. Mandei para a assistência técnica e eles a devolveram dizendo que estava tudo certo. Depois disso, mandei mais quatro vezes porque a caneta sempre apresentava problemas: não segurava a broca, o motor falhava, o motor não queria parar depois do acionamento da broca. E agora, por fim, depois de vários dias no conserto, eles afirmaram que já estava tudo OK. Agora, em agosto, novamente, a caneta ficou fraca de novo e não tem como trabalhar com ela. Decepção! Decepção com a empresa, pois comprei a caneta cara e não resolveu. Não recomendo, pois na nossa clínica, todo mundo, todas as dentistas, compraram essa caneta e todas apresentaram algum problema. Melhor comprar da China; está durando mais. A empresa deveria trocar a caneta; só fica enrolando.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 17:25
Olá, Dra. Rita. Como vai?
Sentimos muito por todos os transtornos que a senhora enfrentou com o seu equipamento.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e já estamos trabalhando na solução, conforme combinamos com você no WhatsApp. Após a avaliação realizada pelo técnico credenciado, conseguimos identificar a falha relatada e apresentamos uma solução definitiva para o caso.
Conte conosco, Dra. Rita. Estamos comprometidos em reverter essa experiência e restabelecer sua confiança em nossa marca.
Um abraço.
SAS - Serviço de Atendimento Schuster
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 19:54
Me devolveram uma caneta nova
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10