cuba apresentou problemas mas nada foi identificado e querem me devolver assim mesmo.
Respondida
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 10:49
ID: 252011061
Fiz a compra de uma CUBA ULTRASSONICA SCHUSTER na Stillus Dental na data de 9/2/26. Em 20/4/26 apareceu uma mancha no fundo da cuba mesmo tendo utilizado de forma correta e entrei em contato rapidamente com a Stillus Dental. Passaram-me q entrariam em contato com a fábrica e passariam a eles as fotos da cuba toda manchada. Entrei em contato com a Dental por diversas vezes para saber se teriam alguma resposta e nada! Período todo esse sem poder estar utilizando a cuba para meus procedimentos de limpeza e posterior Esterilização. Somente dia 25/5/26 que a Dental me retornou dizendo q solicitaram enviar para a Assistência Técnica. Hoje, 15/6/26, ainda me encontro sem a minha cuba comprada NOVA! Descaso total por parte da empresa. Gostava muito da marca mas com esse pós venda, eu não aconselho ninguém mais a comprar nada da marca SCHUSTER. Se der algum problema, a gente fica a mercê de uma empresa que n presou em nenhum momento pela rapidez de troca (sim, o produto era novo).
Schuster entrou em contato comigo SOMENTE APÓS a reclamação neste site, porém, mandou retirar a reclamação, alegando que não foram avisados pela Dental Stilus. (COMO ESSE SITE RETIRA SEM SABER O QUE ACONTECEU?) Entrei em contato com a Dental que me passou que falou por diversas vezes ao telefone com a empresa sim. Uma jogando o problema para a outra! O fato é que a cuba foi para a Assistência, e nada foi diagnosticado, mas o escurecimento no fundo da cuba existiu e as fotos mostram isso. Passei examatamente como procedo, inclusive com o manual nas mãos, que nada fiz de errado. E somente eu a manuseio. O que me garante que daqui a pouco não terei novos problemas com essa cuba QUE JÁ APRESENTOU problemas sendo nova? Daí ficarei mais 3 meses sem o produto para mandar para a assitência novamente? Uma empresa joga para a outra e a única prejudicada sou eu, o consumidor que paguei por uma cuba com marca e recebi um produto com qualidade chinesa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:23
Olá, Dra. Isabela, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas gostaríamos de restabelecer a verdade dos fatos com base nos registros do seu atendimento e nos laudos técnicos da nossa assistência autorizada.
Esclarecemos, primeiramente, que a Schuster nunca entrou em contato com você para solicitar a retirada de qualquer postagem. Primamos pela transparência. O que ocorreu foi um procedimento interno e legítimo de pedido de moderação junto à plataforma do Reclame Aqui, uma vez que a reclamação inicial mencionava responsabilidades de terceiros (da revenda).
Assim que o equipamento deu entrada em nossa assistência técnica credenciada, foi realizada uma rigorosa perícia. A avaliação técnica constatou que o escurecimento e as marcas no fundo da cuba foram decorrentes de fatores externos e desgaste por uso (riscos, arranhões e acúmulo de resíduos), o que descaracterizaria a cobertura da garantia de fábrica.
Mesmo com o laudo apontando para o uso/conservação inadequados, a Schuster, em respeito à você e visando a sua plena satisfação, optou por realizar o atendimento em garantia, sem custos (relacionado ao serviço de limpeza da cuba).
Além disso, o equipamento deu entrada na assistência e o serviço foi integralmente concluído dentro do prazo legal de 30 dias estipulado pelo Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, desde 23/06/2026 o seu equipamento já está pronto para ser retirado.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos e reiteramos que nossa equipe agiu com total boa-fé e agilidade para lhe entregar a melhor solução, mesmo quando o defeito não era de fabricação.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Até mais!
SAS Serviço Atendimento Schuster