Defeito Intermitente e Negativa de Assistência Técnica no Kit S4 Lite
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/08/2025 às 11:26
ID: 223516615
Tenho o Kit S4 Lite, e ele veio com um defeito que se apresenta de forma intermitente. Gravei vídeos para provar que o defeito existe, exatamente por ter um caráter intermitente e não se manifestar todas as vezes que utilizo as peças. Apesar disso, me foi negada assistência e troca porque o defeito não ocorreu com o técnico da assistência autorizada, e me devolveram o produto com o mesmo problema 20 dias depois. Durante esse tempo, fiz de tudo para ter meu direito garantido e não fui ouvida.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:20
Olá, Dra. Fernanda. Como vai?
Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso equipamento não foi como esperava. Entendemos a frustração que isso pode causar.
Importante esclarecermos alguns pontos: Em nenhum momento lhe foi negada assistência. Desde o início, todo o processo foi conduzido conforme o termo de garantia, que cobre os defeitos de fabricação devidamente constatados por um técnico credenciado.
Além disso, nossa equipe de atendimento de pós-venda da fábrica permaneceu em contato com você para garantir que tudo fosse conduzido da melhor forma. Todas as suas mensagens e vídeos foram acolhidos, analisados com atenção e respondidos.
Sabemos, no entanto, que situações como essa geram insatisfação e já alinhamos com você via WhatsApp que traremos seu equipamento para uma análise criteriosa diretamente em nossa fábrica. Aqui, ele será avaliado com total rigor garantindo um diagnóstico seguro.
Nosso compromisso é com a sua confiança.
Um abraço.
SAS - Serviço de Atendimento Schuster
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 17:34
o problema foi resolvido depois de muita luta! eu insisti até o último momento para ser atendida e só tive alguma resposta quando reclamei nesse site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 16:51
Olá, Dra. Fernanda.
Agradecemos por registrar sua avaliação. Vamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para não restar dúvida quanto ao nosso compromisso em atendê-la.
Desde o início do seu contato, antes mesmo da sua postagem no Reclame Aqui, você já estava sendo orientada pelo setor de Pós-Vendas da fábrica e em nenhum momento ficou sem resposta de nossa equipe. Toda a condução do atendimento estava transcorrendo de acordo com o que está previsto no Certificado de Garantia.
Além disso, ******* que a compra do seu equipamento ocorreu em 01/08/*******. Seu equipamento já estava fora da garantia legal e prosseguiu com a garantia contratual, a qual cobre reparos e trocas de peças. E mesmo assim, em caráter excepcional e visando reverter seu descontentamento, a fábrica realizou a substituição do micromotor.
Lamentamos que sua percepção não tenha refletido todo o esforço que foi dedicado ao seu atendimento.
Continue contando conosco. Estamos aqui, à sua disposição.
SAS Serviço de Atendimento Schuster