Devolução de bateria não aceita fora do prazo, mesmo com disposição para arcar com custos de envio.

Question

Fiz uma compra de uma bateria de um produto deles pelo site da schuster, infelizmente acabei comprando a bateria errada. Solicitei a devolução assim que recebi o produto, me enviaram o código de reportagem, porém devido a problemas particulares e agenda de trabalho não consegui enviar o produto dentro do prazo. Entrei novamente em contato explicando o ocorrido e falei que eu iria arcar com os custos de envio para fazer a devolução, porém me informaram que não iriam mais fazer a devolução por ter passado do prazo legal de 7 dias pra solicitar a devolução. Porém eu fiz o pedido dentro do prazo.

Accepted Answer

Olá, Dr. Saulo. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado. É uma pena que a situação tenha ocorrido dessa forma.

Sabemos o quanto isso pode impactar na rotina, e é importante esclarecer que o retorno que lhe foi apresentado estava correto e alinhado às políticas. Identificamos que o prazo que nós lhe informamos para postagem da devolução não foi atendido e, por esse motivo, impactou no processo. Seguimos esses critérios com responsabilidade, prezando sempre pela isonomia e respeito aos termos em nossos atendimentos.

Ainda assim, nosso compromisso é com a melhor experiência possível. Já estamos em contato com você e buscaremos a melhor condução para o caso, com todo o cuidado que ele merece.

Conte conosco!

Um abraço,
SAS - Serviço de Atendimento Schuster

Devolução de bateria não aceita fora do prazo, mesmo com disposição para arcar com custos de envio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor