Fotopolimerizadores Emitter Now Pararam de Funcionar e Assistência Técnica Alega Mau Uso de Fonte Não Original
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/06/2026 às 17:12
ID: 251156731
Tenho 2 fotopolimerizadores emitter now e ambos pararam de funcionar simultaneamente, até aí pode acontecer, mas enviei para a assistência técnica e saiu o laudo agora e para minha surpresa ele diz que o defeito foi causado por fonte pirata e que ela não era original, comprei em uma dental com nota fiscal e já pedi várias vezes para a empresa solucionar e me informar onde a fonte original foi trocada, se o problema foi gerado na fábrica ou na dental, como várias reclamações no google, também não tive nenhuma resposta sobre a minha solicitação, pois como dentista, não posso ficar com dois equipamentos parados e me dando prejuízo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:16
Olá, Dra. Karina! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos por telefone para compreender todos os detalhes dessa situação.
Também entramos em contato com a assistência técnica credenciada responsável pela avaliação para averiguar cuidadosamente as conclusões da análise realizada.
Identificamos que os equipamentos foram encaminhados acompanhados de uma fonte carregadora incompatível, com tensão superior à recomendada no manual. Nessas condições, o problema identificado não caracteriza defeito de fabricação, mas sim danos decorrentes da utilização de um acessório inadequado.
Essa orientação, inclusive, consta em nosso Termo de Garantia, que prevê que a utilização de acessórios não originais ou incompatíveis acarreta a perda da cobertura de garantia.
Ainda assim, valorizamos a sua percepção e, com o propósito de sempre buscar a melhor forma de resolver o problema, ficamos felizes por termos encontrado uma solução melhor pra você!
Agradecemos pelo seu tempo, Dra. Karina, e pela sua confiança.
Um abraço,
SAS Serviço de Atendimento Schuster