Produto apresentou defeito desde a compra e a empresa não resolve o problema, gerando prejuízos profissionais e emocionais.

Question

Título: Produto apresentou defeito desde a compra e a empresa não resolve o problema

Comprei minha caneta odontológica (contrângulo) em novembro de 2025 e, desde o início, o equipamento nunca funcionou perfeitamente. Ela apresentava falhas, como se estivesse agarrando durante o uso. Apesar disso, continuei utilizando o produto porque ainda conseguia trabalhar e, devido à correria do final de ano, não tinha outra alternativa.

Entre fevereiro e março de 2026, o contrângulo parou de funcionar completamente. Entrei em contato com a empresa, que me orientou a procurar uma assistência técnica autorizada. Inicialmente, enfrentei dificuldades, pois a autorizada indicada não estava disponível no local informado e eu também não conseguia contato telefônico com ela. Somente após novo contato com a empresa é que a assistência técnica entrou em contato comigo.
Também fui questionada diversas vezes sobre a lubrificação do equipamento. Esclareço que sempre realizei corretamente esse procedimento, lubrificando o contrângulo após os atendimentos da manhã e da tarde, utilizando inclusive o óleo lubrificante da própria marca Schuster, conforme recomendado pelo fabricante. Além disso, possuo meios de comprovar essa informação, incluindo a aquisição regular do produto de lubrificação e demais evidências que demonstram que a manutenção básica do equipamento sempre foi realizada de forma adequada. Portanto, não considero aceitável que o defeito recorrente seja atribuído à falta de lubrificação ou ao uso inadequado do equipamento, já que todos os cuidados necessários foram devidamente observados desde a compra.

O equipamento foi recolhido e permaneceu aproximadamente 15 dias na assistência. Quando recebi o produto de volta, o técnico informou que o problema era no rolamento. Naturalmente, entendi que o defeito havia sido corrigido. No entanto, após apenas uma semana de uso, o mesmo problema voltou a ocorrer.

Novamente encaminhei o equipamento para a assistência e entrei em contato com a empresa, solicitando a troca do produto ou a devolução do valor pago, uma vez que o equipamento apresentava defeitos recorrentes e não estava sendo efetivamente reparado.

Foi então que fui informada de que, segundo o técnico, nas duas ocasiões o problema seria apenas sujeira no equipamento. Questionei essa justificativa, pois é impossível que um equipamento recém-devolvido pela assistência apresente o mesmo problema em apenas uma semana por falta de limpeza. Inclusive, a própria atendente concordou que essa situação não fazia sentido e informou que verificaria o ocorrido com o técnico.
Desde então, nada foi resolvido.

Essa situação teve início em março de 2026 e agora já estamos em junho. Meu problema continua sem solução e tenho receio de perder a garantia enquanto aguardo um posicionamento definitivo da empresa.

Além do prejuízo financeiro, estou sofrendo prejuízos profissionais, pois dependo desse equipamento para trabalhar. Também estou enfrentando desgaste emocional devido à falta de resolução do caso. Em uma das últimas ligações para a assistência, cheguei a me emocionar diante da situação, tamanho o nível de frustração gerado por meses de espera sem qualquer solução concreta.

Já solicitei diversas vezes a troca do produto ou a devolução do valor pago, mas meus pedidos foram ignorados. Além disso, o atendimento prestado pelo técnico responsável em minha cidade é extremamente difícil, com comunicação precária e pouca disposição para solucionar o problema.

Estou registrando esta reclamação como uma última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução definitiva, avaliarei a adoção das medidas legais cabíveis para buscar reparação pelos prejuízos sofridos.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o meu caso.