Queda severa de pelos em bolsa Schutz caracterizando vício oculto
Não respondida
Blumenau - SC
17/08/2026 às 22:56
ID: 256717997
Venho manifestar minha total insatisfação com a qualidade do material de uma bolsa/pochete da Schutz com acabamento em pelos (cavallino). O produto foi recebido como presente e, com pouquíssimo tempo de uso comum e cuidadoso, apresentou uma queda severa e anormal dos pelos na parte traseira, gerando áreas de "calvície" total no couro e inviabilizando o uso do item.Tratando-se de uma marca premium que vende produtos de alto valor, espera-se uma durabilidade compatível com um bem durável. O desgaste prematuro e drástico da pelagem configura um claro vício oculto de qualidade do material, conforme estabelece o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), onde o prazo de garantia legal começa a contar a partir da descoberta do defeito.Como o item foi um presente, não possuo o CPF do comprador original nem a nota fiscal física. Contudo, a autenticidade e o vínculo de consumo com a fabricante são incontestáveis, dado que o logotipo original da Schutz está cravado e costurado na própria peça, como demonstram as fotos anexadas.Diante do exposto e respaldado(a) pelo Artigo 18 do CDC, solicito que a marca avalie o caso e proceda com a substituição do produto por outro equivalente ou a disponibilização de crédito no valor de mercado do item para troca. Aguardo uma solução justa e compatível com o padrão de atendimento que a marca promete.