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Reclamação resolvidaResolvido

Bolsa diz ser de couro mas nao é

Schutz - Loja Online
Belo Horizonte - MG
10/05/2024 às 19:05
ID: 188540289
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma bolsa que dizia ao clicar no produto couro legítimo mas quando chegou não parecia ser couro e então fui na descrição multimaterial e em lugar nenhum explica pelo menos quais são esses materiais. Qual o material da bolsa afinal?

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Resposta da empresa

15/05/2024 às 11:23

A Schutz entrou em contato com a consumidora para compreender e esclarecer informações sobre o caso.

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa.

De qualquer forma, contatamos a consumidora e geramos todo procedimento de troca conforme solicitado pela mesma.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

Consideração final do consumidor

17/05/2024 às 14:41

Foram rapidos na resoluçao do problema e atenciosos, considero uma experiencia boa apesar do ocorrido

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

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