ResolvidoComprei e não recebi o tênis
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis na loja on-line da Schutz dia 03/06/2024 e até agora não recebi. No site de rastreamento da transportadora Jadlog, consta a informação: imprevisto temporal desde o dia 10/06/24. Entrei em contato com a loja on line através de chat e me informaram que estaria tudo certo com a mercadoria e receberia até dia 26/06, porém até hoje nada. Entrei novamente em contato com a loja online pelo chat, e mais uma vez me pediram para aguardar. Tentei contato com a Jadlog Gravataí, ninguém atende o telefone e também não respondem WhatsApp. Entrei em contato com uma JadLog do estado de SC, pois foi a única quem consegui contato via telefone, a mesma me informou que eu deveria estar reclamando para a loja, pois bem provável q a mercadoria foi extraviada devido as enchentes no RS. Enquanto isso eu, consumidora, paguei e estou sem meu tênis. Gostaria muito de receber meu tênis o mais breve possível.
Resposta da empresa
09/07/2024 às 08:30Olá, Lilian!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
É uma satisfação tê-la como nosso cliente!
Queremos expressar nossa compreensão total em relação à sua insatisfação e pedir desculpas pelo transtorno causado.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento, e seu protocolo é: 191620045. Todas as informações pertinentes foram devidamente tratadas e encaminhadas para o seu endereço de e-mail.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 08:48Essa empresa resolveu meu problema prontamente. Agradeço desde já e com certeza volto a negociar com a mesma.
Resolvido