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Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma sandália pelo site e não consigo solicitar a devolução.

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma sandália pelo site e ela não consta como "entregue".
Sendo assim, não consigo solicitar a devolução.
Tentei pelo chat mas não tive retorno, abri também um chamado via e-mail mas não sei quanto tempo para retornarem.
Recebi a sandália na sexta-feira (07/06) e hoje já é dia 11, dia 14 eu viajo e só volto em Julho, então preciso fazer a devolução ainda esta semana.

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Resposta da empresa

12/06/2024 às 10:18

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

As orientações para a troca/devolução foram encaminhadas para o e-mail de cadastro da consumidora no dia 12/06, protocolo 190556363. Conforme desejado pela mesma, seguiremos com o ressarcimento do valor.

Realizaremos o pagamento do estorno após o retorno do produto ao estoque. Lembrando que o prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

13/06/2024 às 10:47

Resolvido.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

RA1000
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