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Reclamação respondidaRespondida

Devolução compra on-line

Schutz - Loja Online
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2023 às 11:47
ID: 174596937
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei uma compra on-line e quero devolver. Ao entrar em contato com o canal de atendimento do site, o mesmo me direciona para a loja. Em contato com a loja, a mesma informa que deve ser pelo site. O tempo está passando e nada de solução. Se comprei pelo site, preciso do código de devolução para postagem. Solicito apoio e resolução urgente, já que os canais não estão sendo suficiente.

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Resposta da empresa

13/11/2023 às 15:21

Prezados,

Em nome Schutz da pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, tenha certeza de que não é a forma como gostaríamos que as coisas tivessem acontecido.

Encaminhamos o relato para área responsável e todos já foram devidamente alinhados.

O estorno foi devidamente efetivado e as informações sobre a visualização deste valor em fatura, assim como o comprovante de estorno, são encaminhadas ao e-mail de cadastro da consumidora.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

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