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Reclamação respondidaRespondida

DEVOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO RECUSADA

Schutz - Loja Online
Itapira - SP
02/05/2024 às 11:13
ID: 187931393
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra no site da empresa Schutz, no dia 17.04.2024.
Os produtos foram entregues no dia 23.04.2024.
Ao receber o produto, veriquei que um dos pares de sapato VEIO MODELO ERRADO, que eu não comprei e outro não me serviu.
No dia 29.04.2024, ou seja, DENTRO DO PRAZO AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO, DE 7 DIAS, solicitei a devolução dos produtos, porém, a empresa, no dia 30.04.2024, enviou um e-mail, informando que a solicitação de devolução havia sido recusada, por estar fora do prazo previsto em lei.
Vale ressaltar, que, além de estar dentro do prazo previsto de 07 dias, UM DOS PRODUTOS NÃO É O PRODUTO QUE EU ADQUIRI.
EXIJO QUE A EMPRESA CUMPRA CO A LEGISLAÇÃO.
Caso contrário, serão tomadas as providências judiciais cabíveis

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Resposta da empresa

06/05/2024 às 14:51

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Verificamos que a devolução do pedido S42540120-1 foi autorizada no cadastro da consumidora, encaminhamos todas instruções via email para que a consumidora possa devolver. Realizaremos o pagamento do estorno em até 5 dias úteis após a finalização da análise de qualidade. Lembrando que o prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

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