PublicidadeIcone publicidade
Reclamação resolvidaResolvido

Produto de má qualidade

Schutz - Loja Online
Brasília - DF
17/06/2024 às 08:44
ID: 190948981
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma sandália rasteirinha na Schutz em 06/03/2024, que foi entregue em 10/03/2024. Fiz o pedido de 5 itens nesse mesmo pedido conforme em anexo, porém 1 deles é de péssima qualidade pois o material metálico não foi feito para aguentar o peso, o suor dos pés e por aí vai. Como comprei várias sandálias não consegui utilizar todas ao mesmo tempo, quando utilizei por apenas 2x essa mencionada ela simplesmente descascou toda como se fosse sandália de anos de uso. Solicitei a troca porém havia passado 2 dias do prazo máximo, mas eu solicito que abram uma excessão visto que sou uma cliente assídua, nunca reclamei de nenhum produto comprado exceto esse já que o problema não foi meu e sim, repito, da qualidade desse produto fornecido pela empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/06/2024 às 10:20

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

As orientações para a troca/devolução foram encaminhadas para o e-mail de cadastro da consumidora no dia 20/06, protocolo 190948981. Conforme desejado pela mesma, seguiremos com o ressarcimento do valor.

Realizaremos o pagamento dos créditos assim que o produto for postado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

21/06/2024 às 16:14

O atendente foi super atencioso, prestativo e solucionou prontamente o meu problema. Ainda não fiz a devolução do produto, porém enviarei na segunda.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.5/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com Schutz - Loja Online?

Reclamar
Melhores
E-commerce - Moda
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade