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Reclamação respondidaRespondida

Sandália cara, mas sem qualidade

Schutz - Loja Online
Brasília - DF
18/05/2024 às 13:41
ID: 189052269
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei no último dia 13/05/2024 uma linda sandália da Schutz (sandália salto baixo Silvia Couro Vermelha, valor unitário R$ 570, pedido *******). Ela chegou no dia 16, à tarde, e no dia seguinte, pela manhã e em menos de dez minutos de uso, o saltinho já saiu. Detalhe, um evento importante de trabalho e eu sem o saltinho, em um piso liso em um hotel requintado, com todos escutando o barulho irritante de ferro arranhando o chão. Outro detalhe, gosto tanto do modelo que comprei duas iguais. Tenho de outras marcas e nunca me aconteceu.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 11:08

Prezados!

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Tentamos contato com a mesma através do seu WhatsApp mas sem sucesso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

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