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Reclamação em réplicaEm réplica

Segunda mala com DEFEITO

Schutz - Loja Online
Colatina - ES
07/06/2024 às 08:35
ID: 190315803
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei duas malas da Schutz, uma de rodinhas e outra de mão. A de rodinhas deu problema, fiz reclamação, antes mesmo de resolver a de rodinhas, a de mão, AINDA NA ETIQUETA, na primeira tentativa de uso, rompeu a alça.
Informaram por chat que já decorreu 90 dias (passou cerca de 5 dias do prazo de 90 dias), mas por estar na etiqueta abririam uma exceção e aceitariam devolução.
Novamente a mesma conversa, não trocam por outra cor mesmo tendo em estoque.
Produtos sem qualidade e nenhuma disposição em deixar o consumidor satisfeito. Comprei o produto na promoção, se eu devolver não consigo outro pelo mesmo valor, e a Schutz como está nem aí para o consumidor não aceita trocar por outra cor disponível em estoque.
Não comprem malas da marca, caríssimas qualidade pior que camelô.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 09:55

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para que possam ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.

Desta forma, como o produto passou do prazo, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

Réplica do consumidor

10/06/2024 às 10:04

Produto adquirido no final do mês de fevereiro, na ETIQUETA. Primeira vez de uso, apresentou defeito, o defeito surgiu exatos 103 dias após a compra, ressalto novamente, para ficar bem claro, O PRODUTO ESTÁ COM ETIQUETA, nunca havia sido usado anteriormente. Como sempre a schutz demonstra que seus produtos não possuem qualidade e que não se importa com o consumidor. Não comprem, produtos da marca tem validade de 90 dias ou uso único, fiquem atentos.
Já tive problema com diversos produtos, nunca foi realizado perícia técnica, interessante a resposta ficticia fornecida pela empresa.

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