Cancelamento não efetuado e falta de estorno após desistência da compra no prazo contratual

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Belo Horizonte - MG

05/09/2025 às 14:55

ID: 226207851

A empresa não cumpre com seus deveres. Comprei com eles e a vendedora me disse que podia desistir da compra em 20 dias. Assim como estava no contrato, em 47 horas desisti da compra e eles não efetuaram o cancelamento no cartão de crédito. Não me respondiam, quando consegui contato me informaram que não podiam fazer o cancelamento e nem a devolução do valor porque a empresa está passando por problemas. Mas continuam vendendo os aparelhos. E não me devolveram o valor pago de 30 mil reais do cartão. Já estou na terceira parcela, pagando 3 mil mensal e eles disseram que não estão em condições de efetuar a devolução. Fiquei sem o equipamento e no prejuízo. Já tentei contato através de advogados e eles enrolam e querem devolver o valor mensalmente em 10 x sem pagar as parcelas que já paguei, na data que querem e sem garantia nenhuma que irão me pagar mensalmente por 10 meses o valor.

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Resposta da empresa

12/02/2026 às 19:24

Prezada Sra. Cintia,
Agradecemos o contato e sua manifestação. Informo que nossa empresa segue rigorosamente a legislação brasileira em relação ao direito do consumidor.
Peço que encaminhe o seu caso para o email [email protected] e teremos satisfação em solucionar o seu problema.

Atenciosamente,
Suporte Lummex