Falta de suporte técnico e desrespeito ao cliente após a compra da tecnologia DermaVision
Em réplica
Curitiba - PR
11/11/2025 às 10:18
ID: 231581043
Adquirimos com a referida empresa (SCI Lummex) a tecnologia "DermaVision" em fevereiro/2025. Porém assim que foi instalado e começamos a utilizar a tecnologia iniciou uma série de problemas com o equipamento.
Todos os canais de atendimento que temos, não nos respondem. O Whatsapp de suporte que nos forneceram , ninguém responde aos nossos questionamentos.
"No momento da compra nos informaram que encaminhariam um de treinamento e na sequência nos auxiliariam com dúvidas sobre o uso da tecnologia". E isso não ocorreu.
Em momento algum tivemos suporte com relação ao uso correto da tecnologia, os canais de atendimento não nos respondem, ou seja, total desrespeito com o cliente. Sem suporte algum da empresa que nos vendeu o equipamento..
Lamentável a forma com que tratam clientes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 19:18
Caro Sr. Luciano,
Agradecemos o seu contato e sua manifestação. O treinamento do equipamento DERMAVISION ocorre através de video chamada e deve ser realizado pelo nosso consultor no momento em que recebe o seu produto.
Caso tenha necessidade de um treinamento presencial, sera um prazer lhe atender. Por gentileza me deixe saber sobre isso através do email [email protected].
Atenciosamente,
Suporte Lummex
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:47
Boa tarde, como estão?
Enviei o e-mail conforme orientado na resposta da Reclamação. Passaram-se vários dias e não recebi nenhum retorno.
Por gentileza, conseguem nos ajudar?
Réplica da empresa
06/03/2026 às 21:56
Por gentileza pode me informar o seu email? Iremos retornar de imediato
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:14
Bom dia,
Nosso e-mail é: *****
Obrigado pelo retorno.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:35
Sr. Luciano, boa tarde!
Acabamos de responder seu email.
Att
Equipe Lummex