SCI LUMMEX MEDICAL DEVICES COMERCIO DE EQUIPAMENTOS MEDICOS

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Belo Horizonte - MG

29/10/2025 às 17:33

ID: 230569287

Lummex se recusa a consertar equipamento TIXEL e cobra valor abusivo prática ilegal

Sou responsável pela clínica Bartels Dermatologia Estética e Laser (CNPJ *****) e adquiri da Lummex Technologies o equipamento TIXEL em 08/05/2019, pelo valor de R$ 84.041,00. O aparelho apresentou falha no display/placa em 2025, e ao enviá-lo para assistência técnica oficial da empresa, fui informada de que não existem peças de reposição e que a empresa não consegue realizar o reparo.
Além disso, fui surpreendida com a oferta de importação de uma peça a um custo superior ao dobro do valor original do equipamento, o que configura abuso comercial e vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V do Código de Defesa do Consumidor).
Para completar, ainda estão nos cobrando o valor de R$1.500,00 referente à análise e diagnóstico do aparelho, sendo que não houve nenhuma solução por parte da empresa. Enquanto isso, seguimos com nossos protocolos de Tixel suspensos na Clínica, sem podermos atender aos pacientes que já fecharam os pacotes deste serviço, e acumulando um grande prejuízo financeiro.
Direitos violados pela empresa:
Descumprimento do art. 32 do CDC obrigação de manter peças de reposição durante a vida útil do produto;
Recusa indevida de assistência técnica;
Prática abusiva e tentativa de impor preço abusivo;
Risco de obsolescência forçada em equipamento médico de alto investimento.
Solicito:
1. Reparo imediato com peça original;
2. Orçamento justo e razoável;
3. Ou substituição do equipamento/restituição do valor pago, atualizado;
4. Resposta imediata em até 5 dias úteis.
Contato na empresa Lummex: *****
Responsável pela Bartels Dermatologia Estética e Laser: *****
Caso não haja solução imediata, sigo com:
PROCON ANVISA Ministério Público Ação Judicial com Danos Materiais