Problema com botão de liga/desliga do aparelho DermaVision e cobrança abusiva de visita técnica
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 10:57
ID: 243172419
Olá,
Sou médica dermatologista e adquiri um aparelho DermaVision, da empresa Lummex, no valor aproximado de R$ 30.000,00.
Recentemente, o aparelho apresentou um problema simples: o botão de liga/desliga não está funcionando. Ao buscar assistência técnica, fui informada de que seria cobrado o valor de R$ 750,00 apenas para uma visita técnica, sem incluir qualquer tipo de reparo.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois estou dentro da cidade de São Paulo, e considero esse valor bastante elevado apenas para avaliação do equipamento.
Além disso, tentei contato diretamente com o Sr. Gustavo, proprietário da Lummex, por duas ou três vezes, mas infelizmente não obtive qualquer retorno.
Trata-se de um equipamento de alto valor e, como profissional da área médica, esperava um suporte técnico mais acessível e um atendimento mais atencioso ao cliente.
Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos resolver essa situação de forma adequada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:30
Sra. Carolina,
Agradecemos a sua contestação, pois sempre temos a oportunidade de expor nossas politicas comerciais.
Nossa empresa dispõe de profissionais técnicos, que sao treinados e capacitados para atender qualquer chamado de nossa base instalada. Nossa estrutura dispõe de produtos em estoque e pessoas dedicadas ao pronto atendimento dedicado aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação com nossa política de preços, e nesse quesito, infelizmente não podemos lhe ajudar, pois nossos profissionais são técnicos especializados e nossa mão de obra respeita todos os padrões de qualidade na entrega de soluções.
Seguimos a disposição e esperamos lhe atender no momento que lhe for mais adequado, entretanto sugerimos que busque outras opções de serviços que sejam mais adequadas ao seu orçamento.
Um cordial abraço,
Equipe Lummex
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 01:03
A empresa não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 14:42
Cara Sra. Carolina,
Seguimos disposição para atende-la quando necessário, entretanto solicito que observe as nossas politicas comerciais. Reiteramos ainda, que existem outras opções no mercado que podem lhe atender de acordo com o seu perfil de orçamento.
Um cordial abraço,
Equipe Lummex