Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jaboatão dos Guararapes - PE

12/10/2023 às 10:47

ID: 173837103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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comprei dois pneus Fortune FSR-******* *******/50 R17 91V,em 18.05.*******, através da loja Tire Shop, pedido n. *******, NF-e-n. *******. com menos de ******* (cinco mil) KM rodados, um dos pneus (instalado na dianteira esquerda) apresentou uma deformação na lateral (bolha). O fato foi informado à loja Tire shop, responsável pela venda dos pneus, a qual realizou a intermediação com o fabricante do objeto. Em seguida, foi solicitado pelo fabricante o enviou de fotografias do produto com problema. Posteriormente, foi confeccionado um relatório F 62/******* (Prinx Pneus), alegando que houve "deformação, gerada por corte ruptura de cabos da lona carcaça estrutura do pneu, causado por impacto do pneu contra obstáculo / objeto (buraco,
pedra, metal, material semelhante de maior resistência mecânica em relação ao pneu)". Um texto que é possível inferir ser padrão e genérico, que não individualiza o caso em comento, inclusive com marcações fotográficas equivocadas com intuito de apenas valorizar o discurso . ******* que, qualquer pneu pode entrar em contato com obstáculo fixo, desde rebaixamento de calçadas, lombadas ou até mesmo tachões refletivos, e caso o pneu apresente vícios, ele irá deformar. Acrescento que, no meu caso não houve nenhum tipo de ocorrência. Dessa forma, requeiro uma reparação pelo prejuízo sofrido pelo vicio apresentado e informo que continuo a rodar com o pneu da FORTUNE (deformado), enquanto o problema não for solucionado.

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Resposta da empresa

13/10/2023 às 17:22

Bom dia, Sr. Felipe Magalhães e Silva.

Lamentamos sua insatisfação com o parecer, entretanto o ratificamos considerando não estar relacionado a defeito de fabricação.

Foi prestado todo o atendimento e instruções necessárias para realização da análise técnica do pneu reclamado, através do Revendedor Autorizado Fortune Pneus que o vendeu, com emissão do Relatório Técnico F62/23 de 11/10/*******, o qual, em síntese, informa não ser aplicável Garantia conforme Termo de Garantia Fortune Pneus devido ao dano ter sido causado por problema ocorrido durante o uso, não relacionado a defeito de fabricação do pneu.

Ficamos a disposição para sanar qualquer eventual dúvida, pelo e-mail ******* ou telefone *********************- opção n 4 (Depto Técnico).

Atenciosamente.

Depto Técnico SCI Pneus
*********************
*******

Consideração final do consumidor

13/10/2023 às 17:56

Pneus da marca FORTUNE nunca mais. Não indico e não aconselho ninguém a compra-los, é o barato que sai caro e muito caro. Em relação ao atendimento, eles apenas recebem a reclamação, porém responde sem nenhum tipo de resolução.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3