Empresa Abusiva

Prezada Sra. Fabíola,


Informamos que possuímos vários canais de comunicação, inclusive Ouvidoria Oficial em nosso site https://******* dentro da área do cliente ou telefone*******, canal direto para contato via mensagem (no site), e-mail e WhatsApp, mas optou em registrar no site do Reclame Aqui, do qual não é nosso canal oficial.

Comunicamos que realizamos várias tentativas de contato via telefone e e-mail, porém todas sem sucesso.

Salientamos que o nosso contrato é enviado ao futuro cliente para que possa ser lido e analisado antes de ser assinado e caso tenha dúvidas todas serão sanadas pelo nosso setor comercial.

É do nosso interesse em conversar para uma possível negociação, por gentileza nos procurar através dos nossos canais já descritos, ou enviar por e-mail no endereço: ******* se identificando, com nome de sua empresa, seu nome, e seu número de contato para lhe retornarmos.

O cliente quando se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], por favor, nos procure.
Estamos sempre abertos para solucionar situações!

A SCI não faz nada que não esteja em contrato e qualquer citação difamatória realizada na Internet será passada ao nosso departamento jurídico para análise.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente:
Ouvidoria - SCI SISTEMAS CONTÁBEIS
*******

Sobre a SCI:
Somos uma empresa com 33 anos, com mais de 17 mil clientes, aproximadamente ******* profissionais, com 50 unidades, e atuação em todos Estados do Brasil.

Somos especialistas, estamos entre as maiores e reconhecidamente entre as melhores do Brasil. Nossa área é complexa e exige investimento em treinamento na área contábil e tecnologia.

Olá!

Acredito que a situação foi consultada antes de responder no ReclameAqui, certo? Porque antes de recorrer ao ReclameAqui, recorri a vários portais de atendimento da SCI, incluindo Whatsapp, Ouvidoria e e-mail, e ainda não obtive respostas ou contatos definitivos a respeito dessa condição. Não teve um acompanhamento no processo do distrato, e nem clareza sobre questões de extensão de contrato acima de 12 meses para CPF com ocorrências de multas contratuais que superam o valor total da mensalidade anual, e nem sobre a inclusão de um serviço terceirizado que não houve apresentação anterior ou comunicação clara.

Ainda estou no aguardo do retorno referente ao último e-mail enviado a vocês, em comunicação sobre esse assunto desde a data 22 de Agosto de *******.

Lembrando que a prestação de serviço funciona assim, se o serviço prestado não está conveniente com as condições ou expectativas do contratante, é melhor cancelar para ambas as partes. A colocação de 12 meses de fidelidade em contrato eu até compreendo, mas comprometer um cliente a conviver com um serviço do qual não está sendo adequado ou agradável por medidas de 24 meses ou mais, e ainda sim, impulsionar medidas coersivas em contrato para forçar esse relacionamento, ao meu ver, é uma prática abusica.
Todos possuímos despesas e custos para adquirir um cliente, entendo que isso pode levar a criar uma construção de um contrato de fidelidade, mas foi a primeira vez que contratei um serviço com cláusulas contratuais que seguem essa dinâmica de 24 meses, e ainda sim, incorrendo multa.

43) Clausula de fidelidade: Está clausula somente se faz necessária para clientes que optaram pelo NÃO pagamento da LU - Licença de Uso, que representa o valor mínimo de 12x o valor da mensalidade sem descontos.
Para o cancelamento de contrato SEM LU - Licença de Uso, fica estabelecida a seguinte regra de fidelidade:
- Contrato cancelado num prazo a inferior a 12 meses completos a partir da data do primeiro vencimento de manutenção mensal, a multa rescisória, por quebra de fidelidade, será de 12 (doze) vezes o valor da manutenção mensal sem desconto.
- Contrato cancelado num prazo de 13 a 24 meses completos a partir da data do primeiro vencimento de manutenção mensal, a multa rescisória, por quebra de fidelidade, será de 6 (seis) vezes o valor da manutenção mensal sem desconto.
- Contrato cancelado após 24 meses completos a partir da data do primeiro vencimento de mensalidade, a multa rescisória será de 3 (três) vezes o valor da atualização mensal sem desconto dando direito a 3 meses de suporte e atualizações.


Enfim, o software não me atendeu como eu esperava desde o ínicio, mas o atendimento e suporte da SCI sempre foi um ponto muito positivo, até esse último momento de encerrar o contrato.