Suporte ineficiente e desorganizado da SCI Sistemas Contábeis
Respondida
Santa Rosa - RS
17/02/2026 às 09:24
ID: 240880561
Sou cliente da SCI Sistemas Contábeis há muitos anos, porém venho enfrentando sérios problemas com o suporte.
O atendimento pelo chat convencional praticamente não está funcionando. Em vez disso, foi criado um grupo no WhatsApp com muitas pessoas, o que tem gerado grande desorganização. Recebemos constantemente documentos e dúvidas de outros clientes, o que dificulta o acompanhamento das próprias solicitações e compromete a confidencialidade.
Na semana passada, levei dois dias para conseguir atendimento. Ontem, ao tentar contato com o suporte, a conexão caiu duas vezes por falha no sistema.
Essa situação tem prejudicado significativamente o andamento do meu trabalho. Solicito, por gentileza, uma solução para que o atendimento volte a ser realizado de forma organizada e eficiente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:46
Prezado cliente!
A SCI SISTEMAS é uma empresa 100% brasileira que desde 1991 se destaca pelo pioneirismo nos avanços de recursos contábeis e tecnológicos.
Atuamos em todo Brasil, com mais de 1000 profissionais, em 50 unidades, nos aproximando de 18 mil clientes, sendo reconhecida pelo mercado com uma das maiores e melhores empresas de sistemas contábeis do Brasil. Patrocinamos e prestigiamos eventos da classe contábil durante todos estes anos, nos sistemas CFC e FENACON. Uma empresa parceira dos Contadores do Brasil!
Descrevemos as informações acima para tentarmos apresentar o que significa a SCI no mercado brasileiro!
A SCI jamais se coloca como a dona da verdade frente as situações apresentadas pelo cliente, pois nossas áreas de atuação, tecnologia e contabilidade, são muito complexas.
Cada caso apresentado pelo cliente exige que as informações sejam analisadas, e nem sempre conseguimos responder de imediato devido à complexidade já mencionada. Mesmo com toda esta complexidade, 98% dos suportes são dúvidas operacionais dos clientes, por falta de conhecimento na área afim ou falta de investimento em treinamento no sistema.
Possuímos vários canais de comunicação, inclusive Ouvidoria Oficial em nosso site www.sci.com.br dentro da área do cliente, telefone (47)3231-0707, canal direto para contato via mensagem (no site), e-mail ou WhatsApp, porém você optou em registrar sua mensagem no site do Reclame Aqui, do qual não é nosso canal oficial.
Em contrato assinado pelas respectivas empresas está descrito que não respondemos em outros sites que não seja o da SCI, pois é inviável a gestão de ficar respondendo em sites pela Internet.
O foco da SCI é desenvolver sistemas de qualidade, implantar e atender bem os seus clientes.
Aos que leem a reclamação do autor, que tire a suas conclusões!
Qualquer citação difamatória realizada na Internet será passada ao nosso departamento jurídico para análise.
O cliente quando se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], por favor, nos procure diretamente na SCI!
Estamos sempre abertos para solucionar situações! Este é nosso trabalho!
Fazer tudo errado, de qualquer jeito e desejar que o resultado seja excelente, é algo impossível
Estou aqui para ajudar, estamos juntos!
Atenciosamente
SCI SISTEMAS CONTÁBEIS
Departamento de Ouvidoria
Giseli Cristiani Pauli - [email protected]