Suporte ineficiente e despreparado: Longa espera, falta de atenção e despreparo dos atendentes
Não resolvido
Recife - PE
11/02/2026 às 18:02
ID: 240482801
É um absurdo o que estão fazendo com os atendimentos no suporte, a dias estamos tentando contanto, por todos os meios, passando o dia inteiro em espera em uma fila congelada, pois não é possível que se passe mas de horas para sair de uma posição, solicitar atendimento das 08:00 e ficar até ás 18h aguardando ser atendida, quando enfim entra um atendente, demonstra o despreparo e o desinteresse em ajudar, pois ao acessar remoto, abre e fecha e fica perdido sem saber o que fazer, quando entramos em contato é porque já tentarmos realizar as orientações disponibilizadas por FAQ, no mínimo que esperamos é pelo menos ter a atenção de analisar nosso problema, o que não acontece.
Trocamos de sistema pela nossa dificuldade com o suporte e agora estamos vivenciando a mesma situação, que perde toda a credibilidade e satisfação.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:02
Prezado cliente!
A SCI SISTEMAS é uma empresa 100% brasileira que desde 1991 se destaca pelo pioneirismo nos avanços de recursos contábeis e tecnológicos.
Atuamos em todo Brasil, com mais de 1000 profissionais, em 50 unidades, nos aproximando de 18 mil clientes, sendo reconhecida pelo mercado com uma das maiores e melhores empresas de sistemas contábeis do Brasil. Patrocinamos e prestigiamos eventos da classe contábil durante todos estes anos, nos sistemas CFC e FENACON. Uma empresa parceira dos Contadores do Brasil!
Descrevemos as informações acima para tentarmos apresentar o que significa a SCI no mercado brasileiro!
A SCI jamais se coloca como a dona da verdade frente as situações apresentadas pelo cliente, pois nossas áreas de atuação, tecnologia e contabilidade, são muito complexas.
Cada caso apresentado pelo cliente exige que as informações sejam analisadas, e nem sempre conseguimos responder de imediato devido à complexidade já mencionada. Mesmo com toda esta complexidade, 98% dos suportes são dúvidas operacionais dos clientes, por falta de conhecimento na área afim ou falta de investimento em treinamento no sistema.
Possuímos vários canais de comunicação, inclusive Ouvidoria Oficial em nosso site www.sci.com.br dentro da área do cliente, telefone (47)3231-0707, canal direto para contato via mensagem (no site), e-mail ou WhatsApp, porém você optou em registrar sua mensagem no site do Reclame Aqui, do qual não é nosso canal oficial.
Em contrato assinado pelas respectivas empresas está descrito que não respondemos em outros sites que não seja o da SCI, pois é inviável a gestão de ficar respondendo em sites pela Internet.
O foco da SCI é desenvolver sistemas de qualidade, implantar e atender bem os seus clientes.
Aos que leem a reclamação do autor, que tire a suas conclusões!
Qualquer citação difamatória realizada na Internet será passada ao nosso departamento jurídico para análise.
O cliente quando se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], por favor, nos procure diretamente na SCI!
Estamos sempre abertos para solucionar situações! Este é nosso trabalho!
Fazer tudo errado, de qualquer jeito e desejar que o resultado seja excelente, é algo impossível
Estou aqui para ajudar, estamos juntos!
Atenciosamente
SCI SISTEMAS CONTÁBEIS
Departamento de Ouvidoria
Giseli Cristiani Pauli - [email protected]
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:48
Apesar da resposta recebida de tom desagradável, tentamos contato por todos os meios do suporte antes de vir abrir uma reclamação, depois de realizarmos a reclamação, recebermos um comunicado do suporte técnico da empresa, alegando que estavam tendo dificuldade naquele período para atender a grande demanda de atendimentos devido a DIRF, compreendemos por aquele momento. No entanto, expressamos que chegamos a tal ponto por sentirmos as dificuldade desde antes. Depois dessa situação chata, estabeleceram o atendimento, onde observando que tem melhorado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5