Suporte ineficiente: longas filas, despreparo e descumprimento de prazos

Prezado cliente!

A SCI SISTEMAS é uma empresa 100% brasileira que desde 1991 se destaca pelo pioneirismo nos avanços de recursos contábeis e tecnológicos.

Atuamos em todo Brasil, com mais de 1000 profissionais, em 50 unidades, nos aproximando de 18 mil clientes, sendo reconhecida pelo mercado com uma das maiores e melhores empresas de sistemas contábeis do Brasil. Patrocinamos e prestigiamos eventos da classe contábil durante todos estes anos, nos sistemas CFC e FENACON. Uma empresa parceira dos Contadores do Brasil!

Descrevemos as informações acima para tentarmos apresentar o que significa a SCI no mercado brasileiro!

A SCI jamais se coloca como a dona da verdade frente as situações apresentadas pelo cliente, pois nossas áreas de atuação, tecnologia e contabilidade, são muito complexas.

Cada caso apresentado pelo cliente exige que as informações sejam analisadas, e nem sempre conseguimos responder de imediato devido à complexidade já mencionada. Mesmo com toda esta complexidade, 98% dos suportes são dúvidas operacionais dos clientes, por falta de conhecimento na área afim ou falta de investimento em treinamento no sistema.

Possuímos vários canais de comunicação, inclusive Ouvidoria Oficial em nosso site www.sci.com.br dentro da área do cliente, telefone (47)3231-0707, canal direto para contato via mensagem (no site), e-mail ou WhatsApp, porém você optou em registrar sua mensagem no site do Reclame Aqui, do qual não é nosso canal oficial.

Em contrato assinado pelas respectivas empresas está descrito que não respondemos em outros sites que não seja o da SCI, pois é inviável a gestão de ficar respondendo em sites pela Internet.

O foco da SCI é desenvolver sistemas de qualidade, implantar e atender bem os seus clientes.

Aos que leem a reclamação do autor, que tire a suas conclusões!

Qualquer citação difamatória realizada na Internet será passada ao nosso departamento jurídico para análise.

O cliente quando se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], por favor, nos procure diretamente na SCI!

Estamos sempre abertos para solucionar situações! Este é nosso trabalho!



Fazer tudo errado, de qualquer jeito e desejar que o resultado seja excelente, é algo impossível



Estou aqui para ajudar, estamos juntos!



Atenciosamente

SCI SISTEMAS CONTÁBEIS

Departamento de Ouvidoria

Giseli Cristiani Pauli - [email protected]

Recebi o retorno da empresa e compreendo a resposta apresentada. No entanto, isso não muda a realidade enfrentada no dia a dia: o atendimento continua sendo, sem dúvida, um dos piores em termos de suporte ao cliente.

O tempo de espera é extremamente elevado, chegando a, no mínimo, duas horas para qualquer tipo de atendimento. Além disso, quando o contato parece avançar, muitas vezes a conexão é encerrada de forma imediata, especialmente quando a demanda exige mais tempo ou não é de interesse direto da empresa. Fica evidente a falta de comprometimento em permanecer no atendimento até a efetiva solução do problema.

Outro ponto recorrente é a justificativa de que não podem ficar presos ao sistema, o que não condiz com a realidade de quem também trabalha prestando suporte a terceiros e depende de um atendimento eficiente. É uma contradição, considerando que estão lidando justamente com clientes que também têm responsabilidades e prazos com seus próprios clientes.

Mesmo sendo uma empresa com bastante tempo de mercado, é preocupante que ainda não tenham desenvolvido um sistema de suporte minimamente eficiente. Infelizmente, sigo reafirmando: não há uma solução prática sendo oferecida, e a experiência continua sendo extremamente insatisfatória.

Diante disso, reforço minha insatisfação e registro que o problema persiste sem melhorias concretas no atendimento.