Apartamento com entrega atrasada e cobrança indevida de taxa de obra, sem retorno do atendimento.
Respondida
Blumenau - SC
22/07/2026 às 00:17
ID: 254518663
fiz a compra de um apartamento da scire, já mudaram a data de entrega CINCO VEZES, era para ter sido entregue as chaves em janeiro desse ano estamos em julho e todo mês recebendo mensagem que foi adiado a entrega da chave. Não somos mais obrigados a pagar a [Editado pelo Reclame Aqui] pois já passou dos 6 meses que deveriam ser feita a entrega, cobraram a gente e precisamos pagar pois isso é com o banco a scire disse que até dia 20 iriam fazer a [Editado pelo Reclame Aqui], depois que pagamos passou para dia 27 a [Editado pelo Reclame Aqui] e só Deus sabe quando realmente vamos receber!!!! Já mandei VÁRIAS mensagem pro contato da scire pedindo para falar com um atendente e já mandei mensagem no contato de trabalho da atendente ***** e nunca me deram retorno, várias e várias mensagens e nunca me deram 1 retorno, cheguei até a ligar e desligaram na minha cara! Realmente é um descaso com o cliente, [Editado pelo Reclame Aqui] um tratamento desse com algo desse valor! Na hora de vender todos ficam em cima paparicando, depois que fecha o contrato é assim. Precisam de um belo treinamento sobre suporte e atendimento ao cliente, espero que agora me deem um retorno!!
a baixo alguns print de 2x das várias que chamei 2 contatos e nunca me retornaram, [Editado pelo Reclame Aqui] isso!!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:32
Prezada Sra. Isabel,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação. Entendemos a sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Esse nunca foi o nosso objetivo. Pelo contrário, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, com transparência, respeito e acompanhamento em todas as etapas da jornada.
Em relação ao prazo de entrega, reconhecemos que a previsão inicial precisou ser revisada, o que naturalmente gera expectativas e pode gerar algum transtorno. As etapas finais de uma obra envolvem, além da conclusão dos serviços, processos de legalização e liberações junto aos órgãos competentes, indispensáveis para que a entrega ocorra de forma regular e segura.
Por esse motivo, mantemos nossos clientes informados por meio do Relatório Mensal de Obras, encaminhado sempre por volta do dia 15 de cada mês, contendo informações atualizadas sobre o andamento da obra, percentual de evolução e registros fotográficos do empreendimento. Continuaremos realizando essas atualizações mensais até a conclusão da obra e entrega das chaves.
Sobre os valores referentes ao seguro de obra, esclarecemos que a cobrança é realizada diretamente pela Caixa Econômica Federal (CEF) e está vinculada ao contrato de financiamento de cada cliente. A responsabilidade da construtora pelo pagamento deste encargo está prevista em contrato nos termos previamente definidos e ultrapassado o prazo de 180 (cento e oitenta) dias de atraso legal. A partir do momento que esta responsabilidade é acionada todas as medidas necessárias são tomadas e as orientações aos clientes são realizadas para que ocorra da melhor forma possível.
Por esse motivo, orientamos que, sempre que o pagamento for realizado, o comprovante seja encaminhado à equipe do Meu Scire, por meio do Portal do Cliente ou pelo e-mail de atendimento. Após o recebimento, registramos a solicitação em nosso sistema financeiro e incluímos o reembolso no fluxo de pagamento com prazo de até 15 (quinze) dias após a validação.
As demais informações sobre o seu atendimento e contatos realizados com a Scire estão registradas no Portal do Cliente.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e por qualquer desencontro de comunicação ocorrido durante esse processo. Nosso compromisso é permanecer ao lado dos nossos clientes, oferecendo o suporte necessário e conduzindo cada situação com transparência e responsabilidade.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Portal do Cliente MeuSCIRE
[email protected]
(48) 3365-8864
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento Scire Empreendimentos