Cobranças Inesperadas do Serasa Crednet Falta de Transparência com o Consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/10/2025 às 12:34
ID: 228437069
O site do Serasa se apresenta como uma verdadeira caixinha de surpresas. Durante o processo de consulta, não fica claro ao consumidor o que será cobrado, quais itens são pagos e, principalmente, qual será o valor dessas cobranças. Recentemente, realizei uma consulta de CPF e notei que havia informações destacadas em azul, parecendo ser apenas links para visualizar detalhes sobre o nome do emitente do débito.
Em nenhum momento fui informada de forma clara que, ao clicar nesses campos, haveria cobranças adicionais. Consequentemente, cliquei diversas vezes no mesmo item, acreditando estar apenas acessando informações inclusas na consulta inicial. Para minha surpresa, ao receber a fatura, fui surpreendida com 9 cobranças listadas como Crednet Zoom PF.
Esse tipo de prática desrespeita claramente os direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme os pontos abaixo:
Falta de clareza e transparência na informação sobre valores cobrados
O art. 6, inciso III, do CDC estabelece como direito básico do consumidor a informação clara, adequada e precisa sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo seus preços e condições de pagamento. No caso, não houve comunicação prévia ou explícita de que cada clique geraria um custo adicional.
Práticas abusivas ao dificultar a compreensão do serviço
De acordo com o art. 39, inciso IV, do CDC, é vedado ao fornecedor prevalecer-se da falta de conhecimento do consumidor para impor condições desvantajosas ou cobrar por serviços de forma indevida ou oculta. Os links indicados em azul sugerem acesso gratuito, sem alerta de que gerariam cobranças extras.
Desrespeito à oferta e publicidade
O art. 30 do CDC determina que toda oferta deve ser vinculativa, respeitando as condições informadas durante a contratação. Por não informar explicitamente os custos adicionais antes de clicar nos links, há uma violação do que foi oferecido inicialmente, contrariando as expectativas do consumidor.
Conclusivamente, o cenário cria uma experiência negativa para o consumidor, que é surpreendido com uma cobrança excessiva e inexplicada. A ausência de transparência no site e na fatura descumpre os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor e prejudica a sua relação de confiança com os clientes.
Solicito a imediata revisão desse modelo de cobrança, com a devolução dos valores cobrados indevidamente e, ainda, a adequação do sistema do Serasa para garantir transparência quanto aos serviços pagos e seus valores antes da efetivação de qualquer ação pelo usuário.