SCNet Internet Provider

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

12/09/2025 às 09:27

ID: 226733915

Em dezembro de 2023 contratei um plano de 100 Mbps de internet com a empresa. Após um ano de uso, o setor comercial entrou em contato oferecendo a alteração para um plano de 400 Mbps, com novo valor mensal. Assinei o contrato digitalmente, mas a velocidade entregue continua sendo de apenas 100 Mbps, pois a empresa não atualizou a infraestrutura de cabeamento necessária.

Ou seja, estou pagando há quase um ano por um serviço de 400 Mbps, mas recebo somente 100 Mbps. Entrei em contato com a empresa, mas até agora o setor financeiro não me deu qualquer retorno sobre desconto, ressarcimento ou compensação pelo período cobrado indevidamente.

Além disso, o setor técnico vem apresentando falhas graves. Agendei, com uma semana de antecedência, a troca dos cabos de rede. No dia marcado, ninguém apareceu. No final do dia fui informado de um imprevisto. Remarcamos para o dia seguinte e, novamente, a equipe não compareceu. Estou há dois dias em casa aguardando o serviço, sem que a empresa ofereça uma solução real.

Reconheço que o setor de suporte é atencioso e educado, mas a falta de cumprimento, transparência e eficiência da empresa é inadmissível.
Exijo uma solução imediata para:

- Correção da velocidade contratada (400 Mbps) com a infraestrutura adequada.
- Compensação financeira pelo período em que paguei por um serviço que não foi entregue.

Caso contrário, terei que avaliar seriamente se vale a pena manter o contrato com esta empresa.