Internet indisponível desde manhã e suporte somente no dia seguinte, afetando trabalho em home office

Olá, Letícia.

Lamentamos pela situação e entendemos o transtorno que a falta de conexão pode causar, especialmente para quem depende da internet para trabalhar em home office.

Verificamos seu atendimento e identificamos que o problema estava relacionado a um equipamento da rede que atende o prédio, o qual foi encontrado desligado. Assim que a situação foi identificada, a conexão foi restabelecida e normalizada.

Na data do ocorrido, enfrentamos um volume de atendimentos acima do normal devido às fortes chuvas na região, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento. Ainda assim, nossa equipe trabalhou para restabelecer os serviços o mais rápido possível.

Sabemos que a experiência não atendeu às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu relato é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe SCNET