Comprei e o produto não foi entregue
Resolvido
São Gonçalo - RJ
04/09/2023 às 12:15
ID: 171399213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 ursos pets e o produto não foi entregue, o número de rastreio que me enviaram consta como inexistente, não obtive retorno pelo whatsapp, o telefone de contato não atende, o e-mails que tentei enviar as mensagens também sem sucesso, ao que me parece essa empresa é um grande [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 10:43
Ola Sandra, seu produto já foi enviado e esse e seu código de rastreio *******.
Você pode acompanhar pelo site dos correios rastreamento!
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 14:37
Boa tarde, meu nome é André não Sandra, o pedido foi feito no dia 21/08, no ato da compra foi dado um prazo de 5 dias para entrega e desde então esse mesmo código de rastreio estava dando como inválido, só agora que consegui rastrear o produto que foi posta apenas no dia 01/09 na CHINA, inclusive hoje dia 05/09 consta no rastreio que ainda está na CHINA, não vejo problema quanto a isso, fico no aguardo. Porém creio que não custa ao longo desses últimos 12 dias alguém da um retorno que o produto que levaria 5 dias para entrega vai sofrer um PEQUENO ATRASO DE 30 DIAS porque o mesmo ainda está sendo transportado da China, fico no aguardo e espero que realmente seja indestrutível como na propaganda que fizeram. Obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 14:51
Não foram claros no ato da compra quanto ao prazo de entrega e também não deram as informações necessárias após o atraso na entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/09/2023 às 10:27
Olá André,
Pedimos desculpas pela confusão em relação ao nome. Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega e ao status do seu pedido. No momento da compra, é importante mencionar que o prazo de entrega foi especificado como 15 a 20 dias úteis. No entanto, lamentamos que houve um erro no código de rastreio inicial, o que pode ter causado alguma confusão.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi enviado e está em trânsito. O código de rastreio correto para acompanhar o status do seu *******. Você pode usar esse código para verificar o progresso da entrega no site dos Correios.
Lamentamos pelo pequeno atraso no envio do produto, que se deve ao fato de o item ter sido postado na China no dia 01/09. Compreendemos que a espera pode ser frustrante, e estamos fazendo o possível para garantir que seu ******* até você o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.