Defeito na bateria da Scooter
Não respondida
Cruzeiro - SP
30/07/2025 às 16:58
ID: 223375967
Comprei uma scooter elétrica PANDA por meio de uma loja intermediária e, com apenas 4 dias de uso, já enfrentei vários problemas. Ao levar o produto pra casa, notei arranhões próximos ao porta-capacete, um amassado no apoio dos pés e o retrovisor incorreto. O manual, que constava como entregue no contrato, não foi enviado a empresa alegou que estava em chinês e que eu deveria tirar dúvidas diretamente com eles.
O problema mais grave é a oscilação da bateria. A carga cai rapidamente, de 40% para 20%, e desliga com 20% restante. A recarga também é instável, subindo de 20% para 60% em minutos. Após insistência, a empresa disse ter feito testes e que a bateria estava normal. Ao devolver a moto, pediram que eu a carregasse até 100% antes de usar, mas nada mudou. Depois, orientaram descarregar completamente e carregar por 12h. Fiz isso, sem sucesso. Notei que, ao carregar por 12h, a carga interrompia e reiniciava. Mais tarde, encontrei um manual na internet dizendo que descarregar totalmente é prejudicial ou seja, recebi instrução contrária ao correto.
Após orientação jurídica, pedi um laudo de vistoria. A empresa relutou e entregou um documento incompleto, apenas com itens marcados, sem detalhes técnicos. Ao questionar novamente, a vendedora pediu que eu repetisse os problemas. Disse que os danos estéticos não seriam cobertos e que, sobre a bateria, eu deveria levar até a loja para testes. Se houvesse defeito, trocariam. Caso contrário, devolveriam a mesma.
Estou cansada e frustrada com o descaso. Já tive prejuízos no trabalho por atrasos causados pela falha da moto, que desliga no meio do caminho. Não quero mais levar o veículo à loja. Quero a substituição por uma moto nova. Isso tudo é inaceitável.