Revisão de Motocicleta / Atendimento / Descaso

Reclamação em réplica

Em réplica

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Tatuí - SP

18/02/2016 às 17:28

ID: 16840779

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Caros, boa tarde



Peço a atenção no descaso quanto ao atendimento da concessionaria DRAFRA da Avenida Santo Amaro. Há 10 meses atras comprei a moto CityClass 200I, paguei a vista, fiz a primeira revisão da motocicleta de 1.******* Km e na semana passada dia 11/02 fiz a revisão de 3.******* Km, ate então a motocicleta estava em perfeitas condições de uso. No dia 16/02 voltado para minha residência, a motocicleta apresentou uma falha mecânica como se estivesse “afogando” e começou a vasar toda a gasolina o que me ocasionou o desligamento do motor me deixando com a motocicleta parada próximo de minha residência, fato que jamais ocorreu com o produto nos 10 meses que venho utilizando.

No dia 17/02 liguei na DAFRA (**************) e solicitei que me enviasse um mecânico ou que retirasse a motocicleta de casa para verificar tal acontecimento afim de resolver o problema. A resposta da loja foi categórica e irônica dizendo que não poderia fazer absolutamente nada e que era de minha responsabilidade levar a motocicleta ate a loja para a verificação. Insisti e solicitei o nome do proprietário da loja para conversar com ele, segundo o vendedor o proprietário chamasse VANOR, ao qual ate o momento nem se quer se preocupou em me retornar minhas ligações.

Estou tendo prejuízos, pois utilizo a motocicleta para trabalhar e sem a mesma não estou conseguindo chegar no horário de meu trabalho e também com desembolso de condução urbana e particular.

Peço para que meu problema seja resolvido conforme meus direitos de consumidor, visto que o produto está em garantia.

Obrigado

Afonso Henrique

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Resposta da empresa

02/03/2016 às 16:16

Caro Afonso,



Desculpa o atraso o retorno da resposta mas já foi informado que a sua scooter já foi feito o reparo; Qto ao guincho realmente não temos como fazer o resgate pois não temos camionete e sim terceirizamos, por isso orientamos o cliente sempre a fazer um seguro pois é relativamente baixo e tem o guincho para remoção, lembrando que é importante a leitura do manual do proprietário para orientar o que fazer no caso de a moto dar defeito até para talvez resolve-lo ou fazer funcionar para chegar até um concessionário mais próximo. A equipe Scooterplace esta a disposição para atende-lo.





Atenciosamente

Réplica do consumidor

07/03/2016 às 17:59

Caros

Boa Tarde, me desculpe quem redigiu esta reposta a mim.
- Não houve se quer o entendimento da loja quanto ao meu socorro, ou seja fui orientado a “me virar” quanto ao o problema apresentado;
- O seguro não é obrigatório e não está pautado nesta reclamação feita por mim quanto ao mal atendimento de voces;
- Não sou mecânico para verificar ou ler o manual de instruções no meio da rua, afim de verificar qual seria o problema da moto;

Com todo o respeito, uma resposta desta dada por uma empresa que se juga ser séria não pode https://******* o quem responderam...
Vou dar mais uma chance!!!!
https://******* de respeito total com minha https://******* ate o momento não houve se quer uma solução por parte de voces...imagina se estivesse que aguardar???