Scooterplace colocou durepoxi na caixa de câmbio? Unidade Vila Olímpia
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
31/10/2016 às 14:32
ID: 21851331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Citycom 300i *******/******* comprada 0km, e sempre fiz as revisões na concessionária, inclusive quando saiu da garantia.
Tenho 2 problemas, e ninguém resolve. A própria concessionária diz que desconhece minha moto (e olha que tenho 3 notas fiscais, rs, olha a credibilidade e honestidade aí!)
1) A moto estava *******% até a revisão de 12mil km (limpeza do CVT, ainda na garantia), quando voltei para casa e percebi marcas de óleo no chão. Voltei pouco tempo depois, já na revisão de 15mil (troca da correia, ainda na garantia) e reclamei. O problema continuou. Voltei logo em seguida a concessionária, abriram, disseram que arrumaram e trocaram (novamente) retentor. O problema continuou. Levei em um mecânico por indicação, pedi para ele apenas analisar o problema (fez tudo na minha frente, a moto não ficou 1 minuto sozinha), eis o diagnóstico: eixo da roda traseira foi danificado ao tentar retirar o sistema (provavelmente por pressa ou por não usar as ferramentas corretas de forma correta)
2) Colocaram durepoxi (ou algum tipo de cola) na caixa do CVT. Possivelmente quebraram e tamparam com durepoxi (isso mesmo, durepoxi, inacreditável)
OBS: Já falei várias vezes com o SAC da Dafra, enviei fotos, fotos das notas fiscais, e tudo. Mas a Dafra não dá a mínima atenção.
O que fazer? Você leva numa concessionária esperando por zelo e confiança, e volta com durepoxi e vazamento de óleo insolucionável?
Fugir dessa concessionária, e talvez da marca Dafra.
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Resposta da empresa
31/10/2016 às 18:00
Boa tarde, o retentor foi trocado fora de garantia mas sem cobrança; e todos os procedimentos foram feitos conforme manual de serviços do fabricante, não foi constatado a presença de cola no retentor. Já encaminhamos a moto para a concessionária da Fabrica na Lapa.
Réplica do consumidor
31/10/2016 às 23:29
Vamos lá, recapitulando: a moto foi à concessionária 4 vezes, sendo 2x na revisão de 12 mil e 2 vezes na revisão de 15mil. Na 1ª ou 2ª vez, trocaram o retentor (estava na lista de peças, eu paguei). Na 3ª vez, trocaram o retentor novamente (eu paguei). Na 4ª vez, ainda em garantia (pelo CDC são 30 dias pelo serviço e 3 meses da peça, e eu levei dentro do prazo dos 30 dias, tenho a NF) , foi trocado e não tive que pagar. Continuou com o problema.
A respeito da segunda afirmação, nas 4 visitas a caixa de câmbio foi aberta por completo para realizar os serviços. A cola (ou durepoxi) está no lado próximo ao motor, e não na roda traseira, conforme foto que eu anexei. Como a moto estava na garantia nas primeiras visitas, caso a moto já estivesse com essa cola, entendo que o correto seria eu ser avisado pois ela veio com este problema de fábrica (afinal, mandei a moto para fazer revisão, não enviei para trocar somente o óleo) e então o problema ser levado à Dafra para correção. Isso não foi feito, e com em uma das visitas a moto não foi liberada no mesmo dia (me avisaram no final do dia que ela não ficaria pronta), só me leva a crer que houve má fé e/ou negligência, afinal, ela esta na garantia e é uma área que eu não tenho acesso.
E sobre a última frase, não recebi a notícia que a moto foi ou será encaminhada para a concessionária da fábrica na Lapa, afinal ela está comigo.
Consideração final do consumidor
14/12/2016 às 13:55
Minha primeira e última moto Dafra. A fabricante não se importa com o problema, nem de tentar intermediá-lo.
A concessionária se faz de desentendida. A concessionária já cobra muito caro pelo serviço, se é para ter problemas e não ter suporte, mais fácil levar no meu mecânico.
Todos os fabricantes e concessionários pequenos falham no mesmo ponto, e como sempre, estão fadados a falir.
O papel do consumidor nessas horas é importante: não voltar a comprar, não recomendar os produtos/serviços e quando tiver um tempo, ir no Juizado Especial Cível e registrar uma ação, já que serviço em garantia é causa ganha!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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