Processo de Cidadania Italiana

Esclarecimentos, sobre este processo desde o início foi uma documentação difícil, mas vamos aos fatos da demora, quando se solicita documentação para um processo de cidadania italiana montamos a árvore da família e em seguida um relatório de solicitação de documentos que serão necessários para este processo, no caso deste processo a senhora nos omitiu um documento de casamento, que segundo a sua vontade o tribunal na Itália teria que aceitar seu processo com este documento faltante, pois bem não e assim que funciona solicitamos este documento que o próprio cartório não autorizava a senhora obter este documento, foi então que entrou nosso departamento jurídico para auxiliar, mas até Advogada na época abandonou o caso, pois além de estar trabalhando de GRAÇA, não aguentava mais o tratamento recebido, enfim demorou um ano para conseguirem este documento.
Conforme consta em contrato o dever de apresentar toda a documentação em inteiro teor e apostilada e do cliente e não da empresa, mesmo assim a empresa que foi a solicitante de TUDO, e vamos mais almeja certidão do antenato Italiano documento principal do processo que a senhora encaminhou uma cópia e queria que o tribunal aceitasse a cópia, pois não queria pagar a original, até que se viu sem saída e viu que precisava solicitar uma original, contratou alguém que nunca enviou a certidão ao escritório na Itália e sempre cobramos o código de rastreio e nunca foi enviado, mas o discurso sempre foi que havia encaminhado, vendo que não deu certo enfim uma requerente muito educada deste processo tomou a frente de tudo e fluiu.
Sobre o prazo de dois anos, não e o prazo da empresa e o prazo que tem na lei italiana para um processo ser julgado, sugiro que leia atentamente,
Sobre sua documentação está na fila das traduções e quando estiver pronta será apresentada a advogada e será dada entrada, encaminharemos também o informativo do tribunal com as novas taxas da nova lei italiana.
Sobre a família que a senhora se referiu poderia dar o nome de todas as pessoas, assim fica mais claro e fácil de identificar, pois se nem a própria família reclamou poderia nos ajudar, falando assim a equipe entrara em contato para melhor atendermos, e super normal nos descontentarmos com algum serviço de alguma empresa, mas e valido também darmos nomes sobrenomes, pois assim não iremos subentender que a senhora está levantando [Editado pelo Reclame Aqui] acusações.
Sobre reclamações e ameaças sua e de sua amiga aqui nesta plataforma, não me abala jamais, pois todos os clientes têm direito de reclamar, esta no CÓDIGO DO DIREITO DO CONSUMIDOR, mas... também consta, calúnia, difamação e ameaças, portanto a posição da minha empresa e esta, e como tem mais requerentes envolvidos neste processo reitero o compromisso que consta em contrato, seguimos à disposição obrigada

Michele Scopel Reginato

Assunto: Esclarecimentos sobre Processo de Cidadania

Prezada Sra. Michele Scopel Reginato,

Recebi sua resposta e gostaria de esclarecer alguns pontos referentes ao processo de cidadania italiana. Desde o início, sempre agi de boa-fé e confiei na assessoria prestada por sua empresa. No entanto, alguns aspectos da condução do processo geraram insatisfação, e é meu direito expressar essas preocupações.

1 Sobre o prazo inicialmente informado:
No início, foi informado um prazo máximo de 8 meses para a conclusão do processo, e foi com base nessa previsão que tomamos nossa decisão. No entanto, não houve uma análise detalhada dos documentos antes da assinatura do contrato, para que fossem apontadas todas as pendências documentais de forma clara.

Diante disso, a única alternativa foi aceitar seguir com o processo e alinhar os ajustes necessários diretamente com a Dra. Pamela, resolvendo cada detalhe conforme surgiam as dificuldades.

2 Sobre nosso compromisso em resolver os problemas:
Reforço que, sempre que houve alguma pendência, nos mobilizamos imediatamente para buscar soluções e fornecer os documentos necessários. Nunca houve resistência da nossa parte, apenas buscamos orientações claras para seguir corretamente cada etapa.

3 Sobre os prazos e andamento do processo:
O mais importante neste momento é saber exatamente em que etapa o processo se encontra. Portanto, solicito informações objetivas sobre:

O status atual do processo;
Quais etapas ainda faltam e quais já foram concluídas;
Prazos estimados para a finalização das traduções e a entrada do pedido no tribunal;
Se há alguma pendência documental ou burocrática que ainda precise ser resolvida.
4 Sobre os pagamentos realizados:
Gostaria de reforçar que tudo o que foi apresentado para pagamento foi devidamente quitado. Estamos com todas as nossas obrigações financeiras em dia, portanto, não há qualquer motivo para que o andamento do processo seja prejudicado.

5 Sobre a postura da empresa diante de cobranças:
A realidade é que a Sra. Michele não gosta de ser cobrada. No entanto, trata-se de um serviço prestado e devidamente pago. Sendo assim, é nosso direito exigir transparência e comprometimento com as etapas do processo. O que percebemos, infelizmente, é que após o pagamento, o atendimento se tornou cada vez mais descompromissado, com descaso e falta de retorno adequado.

6 Sobre a exclusão de participantes do grupo:
Gostaria de entender o critério utilizado para a exclusão de vários requerentes do grupo, mantendo apenas alguns. Adilson, Silvana, Vitor, Eduardo, Ingrid, Meire e Juliana foram removidos sem qualquer explicação, restando apenas eu, Sueli, Sinval e Solange. Isso compromete ainda mais a transparência do processo.

7 Sobre a menção a uma suposta amiga
Foi mencionado que houve reclamações e ameaças minhas e de minha amiga. Gostaria que esclarecesse e provasse quem é essa suposta amiga, pois desconheço qualquer envolvimento de terceiros nesse assunto. Solicito que apresente as evidências que sustentam essa alegação.

8 Sobre a reclamação no Reclame Aqui:
A decisão de expor nossa insatisfação no Reclame Aqui ocorreu devido à dificuldade extrema em obter respostas. Foram enviados diversos e-mails e mensagens via WhatsApp, sem retorno. Diante dessa falta de comunicação e transparência, não tivemos alternativa a não ser recorrer a um canal público para buscar esclarecimentos.

9 Sobre reclamações:
Reafirmo meu direito de expressar minha opinião e relatar minha experiência com o serviço prestado. A liberdade de expressão e o direito do consumidor garantem essa possibilidade, desde que feita dentro dos parâmetros legais, o que sempre busquei seguir.

Dito isso, peço que o foco seja mantido no que realmente importa: a atualização do processo e os prazos para sua conclusão.

Aguardo um retorno claro e objetivo com essas informações.

Atenciosamente,
Sueli Navarro