Alteração de Forma de Pagamento e Cobrança de Dívida Inconsistente
Respondida
Cotia - SP
08/06/2026 às 20:42
ID: 250848577
Gostaria de saber porque a Scopel mudou a forma de pagamento para whatsapp e depois voltou para pagamento no site, sem dizer que liguei lá e a atendente disse que não tinha mais dívida, e demorou um pouco e depois voltou desconversando?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:34
Olá, Sra. Renata!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Recentemente, a Scopel realizou uma atualização em seus processos de comunicação com os clientes, passando a encaminhar os boletos de pagamento prioritariamente por WhatsApp e e-mail. Essa alteração foi implementada com o objetivo de proporcionar mais agilidade, praticidade e assertividade no envio dos documentos, considerando que esses são atualmente os canais mais utilizados e acessados por nossos clientes.
Durante o período de transição e adequação dos sistemas, algumas informações podem ter demandado validações adicionais, o que pode ter gerado a percepção de divergência no atendimento prestado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou eventual desencontro de informações.
Informamos que nossa equipe já realizou contato diretamente com a senhora por meio do WhatsApp cadastrado em nosso sistema para prestar os devidos esclarecimentos e fornecer o suporte necessário.
Reforçamos que, para sua comodidade, os boletos serão encaminhados regularmente no segundo dia útil de cada mês e novamente na semana do respectivo vencimento. Esse procedimento visa garantir que o documento seja recebido em tempo hábil, reduzindo riscos de extravio ou atraso no recebimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone de Atendimento: (11) 3089-4500
WhatsApp de Atendimento: (11) 99318-3347
E-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Scopel Empreendimentos e Obras S.A.